O Grupo Callink, com 18 anos de experiência no mercado de Call Center e Tecnologia, anunciou a assinatura de um contrato para adquirir a Fidelity National Serviços e Contact Center Ltda., especializada em operações de Call Center, Tratamento de Alertas de Prevenção a Fraudes, Chargebacks e Back Office de Cartões no Brasil. A transação foi aprovada pela Superintendência-Geral do CADE em 29 de janeiro de 2025, aguardando apenas o término do prazo para interposição de recursos ou avocação pelo Tribunal do CADE.
Expansão das operações e capacidades
Com a conclusão da aquisição, o Grupo Callink incorporará as unidades operacionais da Fidelity em Jundiaí e Barueri, no estado de São Paulo, ampliando sua presença geográfica. Essas novas unidades se somarão às já existentes em Uberlândia e Uberaba, em Minas Gerais, aumentando significativamente a capacidade operacional do grupo. Além disso, a Callink agregará ao seu portfólio serviços de BPO especializados na indústria financeira e de cartões, fortalecendo sua oferta de soluções de alta complexidade e especialização.
Estratégia de crescimento e inovação
Segundo o CEO da Callink, Fabiano Batista, essa aquisição demonstra o compromisso do grupo em crescer, inovar e ampliar suas soluções no mercado. “Estamos atentos às oportunidades, sempre com foco em ampliar a oferta de serviços de excelência e a ampliação das soluções que disponibilizamos. Foi assim que surgiu a possibilidade desta aquisição, a qual resultará na ampliação de nossa presença no mercado nacional, passando a atuar também em São Paulo. Este é um importante passo para o Grupo Callink, que caminha rumo às suas duas décadas de fundação, apostando na inovação e no crescimento sustentável de seus negócios”, destacou o CEO.
Benefícios para clientes e colaboradores
A integração das operações da Fidelity permitirá ao Grupo Callink oferecer uma gama mais ampla de serviços aos seus clientes, especialmente no setor financeiro. Os colaboradores das novas unidades também se beneficiarão da cultura de inovação e excelência da Callink, que prioriza o desenvolvimento contínuo e a satisfação dos clientes.
Perspectivas futuras
Com essa aquisição, o Grupo Callink reforça sua posição no mercado nacional, expandindo sua atuação para o estado de São Paulo e diversificando seu portfólio de serviços. A empresa continua comprometida com a inovação e o crescimento sustentável, visando atender às demandas de um mercado em constante evolução.
