Colunistas

Ale Rabin é, acima de tudo, humana. Mãe, ceramista e executiva com mais de 30 anos de experiência em empresas como Loggi, Johnson & Johnson, Yahoo, Vivo e UOL. Atuou em tecnologia, operações, experiência e sucesso do cliente, integrando dados, pessoas e estratégia. Fundadora do TATUdoBEM e cofundadora do Nós, também é conselheira TrendsInnovation, mentora e palestrante. Apaixonada por gente, conecta múltiplos papéis com visão nexialista e multicultural, unindo diversidade de ideias e culturas para gerar impacto real.

Formada pela ESPM (Master em Gestão da Experiência do Consumidor) e pela Babson College (MBA em Gestão de Vendas e Inovação), Alessandra Bonini é diretora Comercial Brasil da BlueLab. Com +18 anos de experiência em CX, inovação e estratégia omnichannel, está à frente da expansão comercial da BlueLab, liderando iniciativas voltadas à resolutividade e eficiência em operações complexas de atendimento, e fortalecendo o posicionamento da marca nos mercados de tecnologia e experiência do cliente.

Especialista em Gestão, Estratégia, Relacionamento e Expansão de Negócios nas áreas de Tecnologia, BPO, Cobrança, Financial Services e Contact Centers. Executivo com formação em Tecnologia & Negócios pelas Faculdades Oswaldo Cruz/SP, com mais de 30 anos de experiência profissional, 20 anos como executivo e 12 anos ocupando cargos de alta direção em empresas líderes de mercado.

Consultora Financeira especializada em Finanças Comportamental. Consteladora Sistêmica Familiar e Empresarial. Positive Business Coach e Psicologia Positiva pela Haward. Pratiction Access Consciousness e Terapias Integrativas. Apaixonada em contribuir para um mundo de infinitas possibilidades. "Não é sobre o dinheiro, mas sim sobre suas emoções"

Especialista em Cobrança Digital com mais de 27 anos de experiência, tendo atuado em empresas como Banco Itaú, Paschoalotto, Flex Contact Center, Pontaltech e Adimplere. Graduado em Administração, com pós-graduado em Gestão Estratégica de Negócios pela FGV e MBA em Varejo e Mercado de Consumo e Marketing ambos pela ESALQ-USP. More »

Claudete Cordeiro é especialista em Customer Experience, atendimento estratégico e gestão de operações de relacionamento. Com mais de 30 anos de experiência, atuou na liderança de centrais de atendimento 24x7 e na formação de equipes de alta performance. Fundadora da Licht Consultoria, trabalha com a transformação da cultura de atendimento e cobrança humanizada. É MBA em Neurociência, Psicologia Positiva e Mindfulness e pesquisadora do impacto da felicidade e da segurança psicológica nos resultados organizacionais.

CEO da Escola Corporativa & Coaching, advogada e consultora especialista em gestão de risco e recuperação de crédito. Mentora para profissionais na área de cobrança e facilitadora em cursos de negociação, liderança e comunicação. Mediadora e conciliadora certificada pelo Instituto dos Advogados de São Paulo (IASP).

Diego é Diretor Geral na Trabbe, com mais de 20 anos de experiência em atendimento ao cliente e paixão por tecnologia. Ele passou por empresas como Carsystem e Callflex, aprimorando suas habilidades em soluções digitais. Com formação em Administração e pós-graduação, destaca-se por sua visão estratégica, expertise em IA, e liderança de equipe. Diego possui vasta experiência na implementação de soluções digitais e estratégias para melhorar a satisfação e fidelização de clientes. Seu objetivo é usar a tecnologia para otimizar a experiência do cliente e impulsionar o sucesso das empresas no ambiente digital.

Fundador e CEO da GB Branding, consultoria especializada em Personal Branding e posicionamento estratégico, Gabriel Brito construiu sua trajetória conectando pessoas, marcas e propósitos em ambientes que vão além do óbvio. Embaixador da Varejo180 na Bahia e sócio da Studio Login, atua na construção de autoridade para executivos e empresários que já têm substância e precisam que o mercado enxergue isso com a clareza que merece. Acredita, com convicção, que branding não cria grandeza: revela o que já existe.

Jonis Peixoto Farias Diretor Executivo de Conteúdo na Menths Educação Corporativa, Sócio do escritório Peixoto Sociedade de Advocacia e Diretor Jurídico do Grupo Consulth. Perito Judicial membro da Associação dos Peritos Judiciais do Brasil, Pós graduado em Direito das Obrigações e Execução Civil. Mestrando em Ciências Jurídicas. Atuante desde 2008 no segmento de crédito, cobrança e fraudes B2B, Jonis desenvolve conteúdos voltados a essas áreas, além de ministrar palestras e treinamentos. More »

Especialista em lançamentos digitais e fundador da LG Academy, com 14 anos de experiência no mercado de crédito e cobrança e mais de 10 anos em relacionamento comercial. Ajudo empreendedores a tirarem seus projetos do papel e conquistarem resultados reais no digital, compartilhando semanalmente estratégias práticas e tendências para transformar ideias em negócios de impacto.

Executivo com sólida trajetória nas áreas de estratégia comercial, marketing e experiência do cliente, com passagem por empresas de tecnologia, serviços e finanças. Atua na construção de times de alta performance, integração de jornadas e aplicação de inteligência de dados para impulsionar resultados sustentáveis. À frente do Podcast Contra Ponto, conduz conversas relevantes com líderes do mercado sobre inovação, crédito, cobrança e transformação digital no setor financeiro.

Pedro Felipe é um host experiente, com 36 anos de idade e possui uma sólida trajetória de 14 anos atuando no mercado de crédito e cobrança. Sua paixão por resultados e dedicação em ajudar pessoas o tornam uma figura inspiradora e influente em sua área de atuação. Além disso, é um orgulhoso pai de dois filhos, Pedro e Letícia, que são uma fonte de motivação constante para ele.

Nossa redação, a central de informações do mercado que tem a função de buscar as notícias mais quentes direto da fonte. Em mais de 3 anos, foram mais de 1500 notícias publicadas com credibilidade, rapidez e apuração, sempre entregando os melhores insights para a nossa audiência.

Tiago Sanches é formado em Gestão Comercial, com MBA em Liderança e Coaching pela Uninter e formação internacional em Jornada do Cliente pela WCES. Com mais de 12 anos de experiência em vendas B2B, conecta clientes às soluções da empresa, superando metas e fortalecendo a base de clientes. Focado em crescimento sustentável e transformação digital, otimiza processos e eleva a satisfação dos clientes. Sua experiência permite liderar equipes com eficiência, sempre impulsionando inovação e excelência em tecnologia de atendimento.

Atuante há 30 anos como executivo da indústria de crédito e cobrança. Advogado especialista em Direito do Consumidor e Direito Bancário. Palestrante, Professional Leader Coach e mentor de carreira. Conselheiro professional do LinkedIn. Idealizador do projeto Vida e Performance no YouTube e Instagram.