Claro libera RCS para iPhone e amplia alcance da mensageria empresarial

Claro espera aumento inicial de 15% no tráfego de mensagens RCS após chegada ao iOS

A Claro passou a oferecer suporte ao RCS para usuários de iPhone, permitindo que seus clientes enviem e recebam mensagens pelo padrão de comunicação multimídia. Com a novidade, o RCS passa a estar disponível nas três principais operadoras móveis brasileiras, depois de Vivo e TIM também liberarem a tecnologia.

A informação foi publicada pelo Mobile Time em 17 de setembro e atualizada em 18 de setembro de 2026, com novos dados sobre o volume de mensagens.

RCS chega ao ecossistema da Claro no iPhone

A entrada do iOS amplia a cobertura do RCS no mercado brasileiro. A tecnologia permite uma experiência de mensageria mais avançada que o SMS tradicional, com recursos multimídia e diferentes formatos de comunicação.

Segundo o Mobile Time, o fluxo mensal de mensagens RCS da Claro cresceu dez vezes nos últimos 12 meses. A operadora estima que a chegada do serviço ao iPhone provoque um crescimento inicial de aproximadamente 15% no tráfego.

A expansão também altera o potencial do RCS como canal para empresas, já que reduz uma das limitações históricas da tecnologia: a necessidade de considerar diferentes sistemas operacionais e bases de usuários.

RCS passa a alcançar usuários das três grandes operadoras

Com a adesão da Claro, o RCS passa a estar disponível nas três principais operadoras móveis brasileiras.

A Vivo e a TIM já haviam liberado a tecnologia nos meses anteriores. O movimento amplia a possibilidade de utilização do RCS como canal de comunicação empresarial em escala nacional.

Uma fonte ouvida pelo Mobile Time avaliou que a chegada ao iPhone aumenta o apelo do produto justamente por ampliar a possibilidade de comunicação independentemente do sistema operacional utilizado pelo consumidor.

Brasil já registra 1,7 bilhão de mensagens RCS monetizadas

O avanço da tecnologia também aparece nos números do mercado.

Somente em agosto de 2026, foram enviadas no Brasil 1,7 bilhão de mensagens RCS monetizadas, considerando formatos como A2P Conversation, P2A Conversation, Basic e Single.

Em janeiro, o volume mensal estava em aproximadamente 1,1 bilhão de mensagens, segundo os dados apresentados pelo Mobile Time.

O levantamento não inclui mensagens gratuitas enviadas pelas operadoras aos seus assinantes nem as trocadas diretamente entre usuários finais.

Mais de mil empresas já utilizam o RCS

O canal também vem ganhando espaço entre empresas.

Segundo os dados publicados pelo Mobile Time, mais de mil empresas já utilizam o RCS como canal de comunicação no Brasil.

A expansão da base de aparelhos compatíveis pode contribuir para esse crescimento. O Mobile Time destaca que a atualização do parque de smartphones brasileiros aumenta gradualmente o número de consumidores capazes de utilizar o serviço.

Modelos mais antigos podem exigir configurações adicionais ou aplicativos específicos para utilizar RCS. A substituição desses aparelhos por modelos mais recentes amplia naturalmente a base potencial da tecnologia.

RCS ganha espaço como canal de relacionamento

A chegada ao iPhone acontece em um momento em que empresas buscam ampliar os canais digitais de relacionamento com consumidores.

Para setores como varejo, bancos, telecomunicações, cobrança e atendimento, a expansão do RCS pode representar mais uma alternativa para comunicação com clientes, especialmente em estratégias que envolvem mensagens multimídia.

A diferença em relação ao SMS está justamente na possibilidade de uma experiência mais rica e integrada ao ambiente de mensagens do smartphone.

Isso abre espaço para aplicações que vão além de uma comunicação exclusivamente textual, embora o desempenho comercial do canal dependa da adesão dos consumidores e da capacidade das empresas de construir jornadas relevantes.

Interoperabilidade reduz uma barreira para a comunicação

Um dos principais efeitos da expansão do RCS é a redução da fragmentação entre diferentes bases de usuários.

Com a tecnologia disponível nas principais operadoras e também no iOS, as empresas passam a ter um ambiente potencialmente mais abrangente para suas estratégias de mensageria.

Esse movimento é especialmente relevante em um mercado no qual consumidores utilizam diferentes aparelhos e sistemas operacionais ao longo da jornada.

A expansão, porém, não elimina a necessidade de estratégia. Ter mais pessoas tecnicamente alcançáveis não significa necessariamente gerar mais engajamento ou conversões.

O desafio passa a ser a qualidade da comunicação

Com o crescimento da base e do volume de mensagens, a discussão tende a migrar gradualmente de “quem pode receber?” para “o que vale a pena enviar?”

Para empresas, isso significa pensar em frequência, contexto, personalização e relevância.

No caso de operações de atendimento e cobrança, por exemplo, a disponibilidade de um canal multimídia pode facilitar a apresentação de informações e a condução de jornadas digitais. Mas a efetividade dependerá de como esse canal será integrado aos demais pontos de contato.

A expansão do RCS, portanto, não representa apenas uma mudança tecnológica. Ela amplia as possibilidades de construção de jornadas digitais entre empresas e consumidores.

Um novo cenário para a mensageria empresarial

A chegada do RCS ao iPhone pela Claro consolida uma etapa importante da expansão da tecnologia no Brasil.

Com 1,7 bilhão de mensagens monetizadas em agosto, mais de mil empresas utilizando o canal e a presença nas três principais operadoras móveis, o RCS ganha escala suficiente para ser observado como parte relevante do ecossistema de comunicação empresarial.

Para o mercado de atendimento, cobrança, vendas e Customer Experience, o próximo desafio será transformar essa escala em comunicação mais relevante, integrada e capaz de resolver necessidades reais do consumidor.