25% dos brasileiros usam apenas um único cartão de crédito, revela estudo
Um estudo inédito da Visa revelou que os brasileiros possuem, em média, contas ativas em cinco instituições financeiras, um número superior à média da América Latina, que é de três. A pesquisa, denominada Panorama da Principalidade Financeira na América Latina, também mostrou que os brasileiros conhecem, em média, 22 instituições financeiras e consideram se tornar clientes de 11 delas.
O levantamento ouviu cerca de 3 mil brasileiros e mostrou que 55% dos consumidores brasileiros concentram sua principalidade em bancos tradicionais, enquanto 45% preferem fintechs. Apenas 8% dos consumidores se relacionam com uma única instituição financeira, enquanto 25% utilizam um único cartão de crédito.
O que leva um consumidor a escolher seu banco principal?
A escolha do emissor principal é impulsionada por fatores como experiência digital intuitiva, segurança, benefícios oferecidos e confiança na instituição.
“Identificamos que quando um consumidor está ‘principalizado’ em um emissor, tende a contratar 25% mais produtos nele. O Panorama da Principalidade Financeira na América Latina nos permitiu entender de maneira mais precisa as expectativas e necessidades dos portadores das nossas credenciais de pagamento, reforçando a importância dos serviços de consultoria da Visa como parte da nossa estratégia de serviços de valor agregado”, explica Carla Mita, vice-presidente de marketing da Visa do Brasil.
O estudo também identificou variações no comportamento financeiro entre consumidores do interior e das capitais. Enquanto os clientes das capitais geralmente conhecem cerca de 22 instituições, os consumidores do interior conhecem menos instituições financeiras (em torno de 11) e possuem contas em um número menor de bancos.
Como a geração Z está mudando o relacionamento com bancos?
A pesquisa também avaliou a relação da Geração Z com os serviços financeiros e apontou que esse público adota uma abordagem mais flexível, trocando e experimentando bancos diferentes conforme suas necessidades. Apenas 11% dos consumidores dessa faixa etária mantêm relacionamento com uma única instituição.
Quais são os métodos de pagamento mais utilizados no Brasil?
A pesquisa levantou também informações sobre as preferências de pagamento dos brasileiros. O cartão de crédito aparece como o método mais utilizado pelos brasileiros, representando 47% das transações. Já o Pix, considerado como uma opção prática e segura, corresponde a 28% das operações, seguido pelo débito (20%) e dinheiro em espécie (5%).
“O consumidor vai sempre buscar a solução que melhor se adaptar ao seu perfil de pagamento e seus casos de uso. O cartão de crédito se mostra como a escolha preferida para compras de médio e grande porte, enquanto pagamentos imediatos como o Pix e o débito são mais utilizados em transações do dia a dia”, conta Mita.
Quando o assunto são compras de maior valor, o uso do cartão de crédito cresce para 56%.
O pagamento por aproximação lidera entre as formas de uso, com 23% de preferência, seguido pelo Pix via chave (21%) e o pagamento com cartão físico inserido na maquininha (15%).
O que leva os brasileiros a mudarem de banco?
O estudo também investigou os motivos que levam os brasileiros a optarem por buscar a principalidade em novas instituições financeiras, revelando que, embora a busca pela principalidade seja uma consideração importante, ela não é, por si só, um fator determinante para a lealdade incondicional dos consumidores.
Pelo menos 23% dos entrevistados afirmaram que consideram mudar de banco nos próximos 12 meses. Dentre as principais razões levantadas para a migração estão a busca por cartões com limites mais altos (44%), programas de pontos ou milhas mais vantajosos (39%) e contas com melhor rendimento automático (39%).
Os bancos tradicionais lideram em principalidade, com 52%, mas perdem na questão de preferência, com 47%. Dentre os fatores que pesam contra essas instituições estão, por exemplo, a usabilidade dos aplicativos, as taxas de anuidade e a ausência de rendimento automático das contas-correntes.
Em contrapartida, as fintechs têm preferência de 51% dos consumidores e principalidade de 45%, com o principal problema relacionado à questão da segurança. Por fim, as cooperativas financeiras possuem a menor principalidade, mas figuram entre as instituições com maior índice de satisfação entre os clientes.
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