No mercado em que produtos e preços podem ser cada vez mais parecidos, a forma como o cliente é atendido pode ser o verdadeiro diferencial.
No terceiro episódio do Café com Experts, Léo Godoy e Rodrigo Souza recebem Tiago Pereira, empresário e palestrante com mais de 20 anos de experiência em vendas, atendimento e relacionamento com clientes, para uma conversa sobre empreendedorismo, experiência do cliente e os elementos que fazem uma venda se transformar em relacionamento.
Tiago construiu sua trajetória passando por diferentes realidades comerciais, incluindo vendas porta a porta, atendimento de balcão, vendas consultivas, mercado corporativo, gestão e fidelização de carteiras e empreendedorismo. É a partir dessa experiência que ele desenvolveu uma visão de vendas baseada não apenas em técnicas, mas na capacidade de entender pessoas, criar conexão e entregar valor.
Quem é Tiago Pereira
Tiago Pereira é empresário, palestrante e fundador da Desire iPhone e da Fatura Real. Sua trajetória profissional começou ainda aos 9 anos e teve como uma de suas primeiras referências sua mãe, que trabalhava com vendas.
Desde cedo, Tiago percebeu que a maneira como uma pessoa atende outra pode fazer diferença nos resultados. No supermercado, ainda criança, descobriu que educação, atenção e cuidado criavam uma relação diferente com os clientes.
Ao longo de mais de duas décadas, passou por diferentes realidades comerciais, acumulando experiências em vendas, atendimento, relacionamento, gestão de carteiras e empreendedorismo.
Essa trajetória ajudou a construir uma convicção que aparece em diferentes momentos da conversa: as pessoas compram de pessoas.
As primeiras lições vieram do atendimento
A experiência de Tiago no supermercado foi uma das primeiras oportunidades de entender, na prática, o impacto do atendimento.
Sua fila no caixa chegou a ser uma das maiores justamente pela maneira como atendia os clientes.
Para ele, esse tipo de experiência demonstra que características pessoais podem se transformar em valores empresariais.
Educação, atenção, interesse e disposição para ajudar podem deixar de ser apenas comportamentos individuais e passar a fazer parte da cultura de uma organização.
Vendas são aprendizado contínuo
A carreira de Tiago passou por diferentes modelos comerciais.
Das vendas porta a porta ao atendimento de balcão, das vendas consultivas ao mercado corporativo, ele acumulou experiências que contribuíram para sua formação como profissional de vendas e empreendedor.
Em uma de suas experiências, assumiu uma carteira de aproximadamente R$ 600 mil e chegou a gerar R$ 1,5 milhão em vendas.
Mais do que o resultado financeiro, a trajetória reforçou a importância de atitude, ambição, aprendizado e disposição para sair da zona de conforto.
Vender, para Tiago, é uma competência que precisa ser desenvolvida continuamente.
As pessoas compram de pessoas
Um dos principais ensinamentos do episódio é que o vendedor precisa enxergar o cliente como uma pessoa, e não apenas como uma oportunidade comercial.
Isso significa ouvir, demonstrar interesse genuíno, entender necessidades e buscar uma solução que realmente faça sentido.
A venda deixa de ser apenas uma tentativa de convencimento.
Passa a ser uma relação construída a partir de confiança, conexão e valor.
Para Tiago, acreditar no negócio é importante, mas essa crença precisa vir acompanhada de ação. Empreender exige movimento, metas e disposição para fazer acontecer.
Empreender exige preparação
O episódio também questiona a visão romantizada do empreendedorismo.
Ver alguém alcançar sucesso em determinado negócio não significa que simplesmente reproduzir aquela ideia levará ao mesmo resultado.
Antes de abrir uma empresa, é necessário conhecer o mercado, compreender suas dificuldades e buscar conhecimento com quem já passou pela experiência.
Tiago também fala sobre a importância de mentorias e formação em gestão para transformar sua experiência comercial em uma estrutura empresarial.
Abrir um CNPJ não transforma automaticamente alguém em empresário.
Empreender exige gestão, planejamento, aprendizado e capacidade de tomar decisões constantemente.
Na Desire iPhone, a venda virou experiência
Na Desire iPhone, Tiago encontrou uma maneira de transformar a compra de um produto em um momento memorável.
O cliente pode encontrar elementos como tapete vermelho, confetes, champanhe e decoração no momento da entrega.
A estratégia parte de uma mudança importante:
não vender apenas o produto, mas o valor da experiência.
Em um mercado no qual produtos e preços podem ser facilmente comparados, a experiência pode se tornar o elemento que diferencia uma empresa da outra.
O cliente lembra de como foi tratado
O cliente pode esquecer quanto pagou.
Pode esquecer detalhes técnicos do produto.
Mas dificilmente esquece completamente como foi tratado e como se sentiu durante a experiência.
Essa percepção está no centro da estratégia apresentada por Tiago.
Uma experiência positiva pode gerar conexão, pertencimento e reciprocidade. E, principalmente, pode transformar clientes em promotores espontâneos da marca.
O atendimento deixa, assim, de ser apenas uma obrigação operacional e passa a fazer parte da construção de relacionamento.
Resolver problemas também é vender
Um dos exemplos compartilhados durante o episódio mostra como uma situação potencialmente negativa pode ser transformada em uma oportunidade de relacionamento.
Um iPhone não chegaria a tempo para o Dia dos Namorados.
Em vez de simplesmente comunicar o atraso, a equipe buscou uma alternativa para preservar o momento planejado pela cliente.
Foi criado um cartão-presente personalizado, permitindo que a surpresa acontecesse durante uma viagem.
O produto não chegou no momento inicialmente previsto, mas a empresa encontrou uma maneira de preservar a experiência.
O episódio mostra que resolver um problema também pode ser uma forma de fortalecer a relação com o cliente.
Resiliência faz parte da jornada empreendedora
Empreender também significa enfrentar momentos difíceis.
Tiago relata experiências de perdas financeiras de aproximadamente R$ 100 mil e o furto da loja em 2025.
Mesmo diante dessas situações, decidiu reconstruir a operação e continuar.
A resiliência, nesse contexto, não significa simplesmente suportar dificuldades.
Significa conseguir reorganizar a operação, tomar decisões e seguir em frente.
Também significa manter o compromisso com os clientes mesmo quando a empresa atravessa momentos de dificuldade.
Tecnologia potencializa, mas não substitui a essência humana
A inteligência artificial e a automação também fizeram parte da conversa.
Para Tiago, a tecnologia pode potencializar processos, aumentar eficiência e ajudar as empresas a crescer.
Mas existe um ponto que não pode ser perdido: a essência humana do relacionamento.
Quando o diferencial de uma empresa está no cuidado e na experiência, a tecnologia precisa servir para potencializar esses elementos.
Automatizar não significa necessariamente retirar o ser humano.
Significa utilizar ferramentas para tornar a operação melhor sem perder aquilo que faz o cliente se conectar com a marca.
Atendimento é o básico. Experiência é o diferencial
O terceiro episódio do Café com Experts mostra que atender bem deveria ser o ponto de partida.
O diferencial está naquilo que acontece depois.
Está na qualidade da entrega, na capacidade de resolver problemas, no cuidado com o cliente, na cultura da empresa e na forma como os colaboradores também são tratados.
É essa combinação que pode transformar uma venda pontual em relacionamento.
E relacionamento pode gerar recorrência, indicação e fidelização.
O que fica do episódio
A conversa de Tiago Pereira com Léo Godoy e Rodrigo Souza mostra que vendas não podem ser reduzidas a técnicas de persuasão.
Vender envolve compreender pessoas.
Atender envolve criar conexão.
Empreender envolve assumir riscos.
E construir uma marca envolve entregar uma experiência coerente com aquilo que a empresa promete.
Em um cenário cada vez mais automatizado, produtos semelhantes e preços facilmente comparáveis, a experiência pode ser justamente aquilo que permanece.
Tecnologia pode acelerar a operação. Mas são as pessoas que continuam capazes de transformar uma compra em uma relação.
E talvez essa seja a principal mensagem deixada por Tiago:
“Se interesse pelo que você faz. Se interesse pelo teu cliente.”
Porque vender bem não é apenas fazer alguém comprar.
É fazer com que essa pessoa queira voltar.
Assista ao episódio completo
Quer aprofundar essa conversa sobre jornada do cliente, comunicação, relacionamento e experiência? Assista ao episódio completo do Jornada do Cliente, com Isabella, apresentado por Pedro Felipe e Marcos Guerra, e confira os insights sobre como uma comunicação mais autêntica pode fortalecer conexões, posicionamento e autoridade ao longo da jornada.
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