Como Melhorar a Penetração de Base em Empresas de Cobrança

Um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas de cobrança é a penetração de base, ou seja, a dificuldade em alcançar e recuperar pagamentos de devedores. Pensando nisso, compartilho algumas dicas simples e eficazes que, quando aplicadas de forma inteligente, podem melhorar significativamente os resultados da sua empresa.

O primeiro passo ao receber a base de devedores em atraso é realizar uma classificação simples, baseada no nível de esforço necessário para a recuperação:

1. Baixo Esforço de Recuperação: Clientes que frequentemente esquecem de pagar e acabam se surpreendendo com o saldo negativo. Muitas vezes, um lembrete simples resolve a situação.
2. Médio Esforço de Recuperação: Clientes que estão cientes do atraso e possuem outras dívidas. Geralmente, esses clientes pagam ao primeiro credor que os contatar.
3. Alto Esforço de Recuperação: Clientes que estão cientes da dívida e precisam de mais argumentação para efetuar o pagamento. Esses casos geralmente exigem mais tempo e estratégia para recuperação.

Para minimizar os impactos e reduzir o esforço de recuperação, considere implementar as seguintes estratégias:

1. E-mail Marketing

O e-mail marketing é uma das ferramentas mais úteis e econômicas para alcançar sua base de cobrança. Além de ser uma forma de comunicação duradoura e frequentemente acessada (com uma média de 3 acessos por semana), o e-mail é eficaz para manter contato com os clientes ao longo do tempo. Utilize e-mails para enviar lembretes de pagamento e atualizações importantes.

2. SMS

Embora menos utilizado para conversas gerais, o SMS ainda é uma ferramenta poderosa para comunicações rápidas e diretas. Envie mensagens para informar sobre dívidas pendentes, promoções ou atualizações de conta. Sua alta taxa de abertura garante que suas mensagens sejam vistas.

3. URA Ativa

Os sistemas de Resposta Audível (URA) ativa, ou robôs de atendimento, podem ser uma solução eficaz para localizar clientes e encaminhá-los para o atendimento adequado. Esses robôs ajudam a aumentar a produtividade, direcionando apenas os casos que precisam de atenção direta dos operadores ou aqueles que podem negociar diretamente com o bot.

Conclusão

Utilizar estratégias de baixo custo e alto impacto pode ajudar significativamente a melhorar a penetração de base em sua empresa de cobrança. Ao implementar e-mail marketing, SMS e URA ativa, você pode otimizar seu processo de recuperação e alcançar melhores resultados de forma estratégica e eficiente.