Construção de carreira em cobrança: por que o futuro do setor depende de pessoas, dados e inteligência artificial

No episódio 276 do Podcast ContraPonto Cobrança & Crédito, Pedro Felipe e Marcos Guerra recebem Thaís Venerando para uma conversa sobre desenvolvimento profissional, tecnologia e os caminhos para construir uma carreira sólida em um dos mercados que mais evoluem no país.

Antes de iniciar a entrevista, Pedro Felipe e Marcos Guerra compartilham novidades importantes para o mercado. Os apresentadores comentam a participação do ContraPonto no RCS Experience, destacam o case vencedor desenvolvido com a funcionalidade RCS P2P, discutem os impactos das novas regras de cobrança do WhatsApp Business para empresas e reforçam a importância de diversificar os canais de comunicação, investindo em soluções como RCS Business Messaging e Google Business Messages. A conversa evidencia que as operações de cobrança e relacionamento com clientes precisam reduzir a dependência de uma única plataforma para manter eficiência e competitividade.

Quem é a convidada?

Thaís Venerando, executiva com sólida trajetória nos mercados de crédito, cobrança, bancos e fintechs. Com uma carreira construída na interseção entre operações, estratégia, tecnologia e análise de dados, Thaís tornou-se uma das profissionais que acompanham de perto a evolução da cobrança no Brasil, contribuindo para discussões sobre inovação, inteligência artificial, experiência do cliente e desenvolvimento de pessoas.

Graduada em Matemática, iniciou sua trajetória no mercado financeiro em 2015, no Banco Carrefour, consolidando mais de uma década de experiência em instituições financeiras e empresas de tecnologia. Antes disso, deu seus primeiros passos na cobrança como analista de planejamento na CSU empresa de referencia em embossing, onde atuou em operações de grandes clientes dos setores bancário e financeiro, participando de projetos voltados ao processamento de cartões, contact center, recuperação de crédito e gestão operacional.

Ao longo da carreira, esteve à frente de iniciativas ligadas à transformação digital, inteligência de dados e otimização de processos, sempre impulsionada pela curiosidade em compreender como as operações funcionam além dos indicadores. Essa combinação entre visão analítica, conhecimento operacional e capacidade de adaptação permitiu que acompanhasse de perto as mudanças que redefiniram o mercado de crédito e cobrança nos últimos anos.

Além da atuação executiva, Thaís também é criadora do Daily Cobrancinha (Tiktok @daily_cobrancinha), projeto dedicado ao compartilhamento de conhecimento, tendências e boas práticas para profissionais do setor. A iniciativa reforça sua convicção de que o desenvolvimento da cobrança passa pela troca de experiências, formação de novas lideranças e disseminação contínua de conhecimento, fortalecendo todo o ecossistema de crédito, cobrança e relacionamento com clientes.

Uma carreira construída pelas oportunidades

Thaís compartilha uma trajetória que representa a realidade de muitos profissionais do mercado de crédito e cobrança. Sua entrada na área aconteceu de forma inesperada, quando deixou o planejamento para atuar na cobrança buscando uma rotina mais compatível com a maternidade.

Ao longo da conversa, ela mostra que sua evolução profissional não foi resultado de um planejamento rígido, mas da disposição em aceitar desafios, experimentar novos caminhos e aprender continuamente.

Segundo a convidada, o mercado oferece oportunidades para quem mantém uma postura de aprendiz, independentemente do tempo de experiência. Para ela, cada mudança de função trouxe novos conhecimentos que ampliaram sua visão sobre o negócio e contribuíram para sua formação como líder.

Compartilhar conhecimento fortalece todo o mercado

Um dos momentos mais marcantes do episódio aborda o papel da liderança na formação de novos profissionais.

Thaís defende que um dos maiores erros dentro das empresas é tratar conhecimento como patrimônio individual. Em sua visão, organizações crescem quando profissionais experientes compartilham aprendizados com as novas gerações, acelerando o desenvolvimento das equipes e fortalecendo todo o ecossistema de crédito e cobrança.

Pedro Felipe e Marcos Guerra reforçam que eventos, networking e comunidades especializadas desempenham um papel essencial nesse processo, permitindo que experiências, boas práticas e novos modelos de gestão circulem entre empresas, fornecedores e especialistas do setor.

A cobrança produz inteligência para todo o negócio

Outro tema central da conversa é o valor estratégico dos dados gerados pelas operações de cobrança.

Embora muitas empresas utilizem indicadores apenas para acompanhar produtividade e recuperação financeira, Thaís acredita que essas informações podem gerar muito mais valor para o negócio.

Segundo ela, os dados coletados durante as negociações ajudam a compreender mudanças no comportamento do consumidor, antecipar riscos de crédito, apoiar estratégias de prevenção à fraude e melhorar decisões relacionadas à concessão de crédito.

Na visão dos participantes, transformar dados em inteligência deixou de ser apenas um diferencial competitivo para se tornar uma necessidade estratégica para empresas que desejam crescer de forma sustentável.

Fintechs mudaram o comportamento do consumidor

O episódio também analisa como o crescimento das fintechs modificou profundamente o mercado financeiro.

Além de democratizar o acesso ao crédito, essas empresas elevaram o nível de exigência dos consumidores em relação à experiência digital, rapidez no atendimento e personalização dos serviços.

Nesse cenário, as operações de cobrança precisam abandonar a lógica baseada apenas em volume de contatos para compreender o comportamento do cliente e construir jornadas mais inteligentes, personalizadas e eficientes.

Inteligência Artificial deve influenciar comportamento, não apenas automatizar processos

Ao discutir o futuro da cobrança, Thaís apresenta uma visão que vai além da automação.

Para ela, o próximo salto do setor acontecerá quando algoritmos e Inteligência Artificial forem utilizados para compreender padrões de comportamento e incentivar hábitos positivos de pagamento, criando estratégias específicas para diferentes perfis de consumidores.

Essa evolução representa uma mudança significativa em relação ao modelo tradicional, baseado apenas em réguas de cobrança e contatos repetitivos.

A tecnologia passa a atuar como ferramenta estratégica para melhorar a comunicação, aumentar a eficiência das negociações e apoiar decisões orientadas por dados.

Humanização continua sendo indispensável

Apesar do avanço acelerado da Inteligência Artificial, os participantes deixam claro que a tecnologia não substitui completamente o relacionamento humano.

Atividades repetitivas, análises de grandes volumes de dados e recomendações podem ser executadas por sistemas inteligentes, mas negociações complexas, situações sensíveis e decisões que exigem empatia continuam dependendo da atuação de profissionais qualificados.

Pedro Felipe e Marcos Guerra destacam que o equilíbrio entre tecnologia e pessoas será um dos principais diferenciais competitivos das empresas nos próximos anos.

Crescimento profissional exige aprendizado contínuo

Na reta final do episódio, a conversa amplia o debate para desenvolvimento de carreira.

Thaís incentiva profissionais a saírem da zona de conforto, testarem novas abordagens, participarem de eventos e ampliarem constantemente seu networking.

Ela destaca que inovação não nasce apenas da tecnologia, mas da disposição para aprender continuamente, compartilhar experiências e buscar referências em diferentes mercados.

Ao apresentar o projeto Daily Cobrancinha, voltado à disseminação de conteúdo sobre crédito e cobrança, a convidada reforça sua convicção de que conhecimento compartilhado fortalece todo o mercado.

O insight apresentado pelo Glasp converge diretamente com essa visão: carreiras sustentáveis são construídas por ciclos permanentes de aprendizado, feedback e adaptação, muito mais do que por cargos ou reconhecimento.

O futuro da cobrança começa pelas pessoas

O episódio 276 do Podcast ContraPonto demonstra que a transformação da cobrança não depende exclusivamente da tecnologia. Inteligência Artificial, análise de dados e automação continuarão acelerando a evolução do setor, mas serão as pessoas — preparadas para aprender continuamente, compartilhar conhecimento e compreender o comportamento dos clientes — que determinarão os próximos avanços.

A trajetória de Thaís Venerando reforça justamente essa mensagem: carreiras sólidas são construídas pela curiosidade, pela capacidade de adaptação e pela disposição de transformar conhecimento em valor para toda a cadeia de crédito e cobrança.

Assista ao Episódio Completo

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Os temas discutidos neste episódio dialogam diretamente com outras transformações que vêm remodelando o mercado. Para aprofundar essa visão, leia também a reportagem “IA transforma a recuperação de crédito e reduz custos operacionais”, que mostra como agentes inteligentes estão aumentando a eficiência das operações de cobrança, e “Anatel debate bloqueio de ligações anti-spam entre operadoras”, que analisa os impactos das novas tecnologias sobre os canais de comunicação utilizados por contact centers e empresas de cobrança. Juntas, essas análises evidenciam que o futuro do setor dependerá da integração entre tecnologia, inteligência de dados e desenvolvimento contínuo de pessoas.

Assista ao episódio completo no Podcast ContraPonto e acompanhe entrevistas exclusivas com os principais especialistas em crédito, cobrança, Customer Experience, Inteligência Artificial e inovação no canal oficial do YouTube: https://www.youtube.com/@1PodCast.ContraPonto.