5 setores que transformaram o celular em canais de negócios
Presente em 145 milhões de celulares no país, o RCS ganha espaço ao simplificar vendas e serviços com mensagens interativas
As empresas brasileiras estão ampliando a adoção de plataformas multicanais para diversificar o atendimento e o alcance do público. Dentro dessa estratégia combinada, o RCS, tecnologia capaz de reunir conteúdos interativos com imagens, vídeos e botões de ação, avança no mercado nacional, atingindo 145 milhões de pessoas, segundo o Google.
A solução transforma o celular em um espaço de interação, no qual consumidores consultam informações, fazem solicitações e concluem compras sem precisar mudar de aplicativo.
O crescimento do canal está relacionado à busca por experiências personalizadas e confiáveis. Diferentemente das mensagens tradicionais, a ferramenta envia imagens, vídeos, carrosséis e botões interativos na própria tela de conversa. Dessa forma, o usuário consegue acessar dados, resolver demandas ou concluir etapas de um processo em um único ambiente, tornando a jornada simples e fluida.
Marcos Guerra, especialista em experiência do cliente e conversão da Ótima Digital, explica que o canal ajuda as marcas a criar interfaces de decisão no próprio smartphone. Com isso, o recebimento de uma oferta se transforma em uma ação comercial imediata, reduzindo barreiras operacionais que costumam atrasar a conversão.
O executivo mapeou cinco setores que já adotam o RCS para impulsionar resultados.
Financeiro
Na hora de resolver uma pendência, as pessoas preferem orientações diretas e sem burocracia. Por meio do RCS, a mensagem exibe um resumo visual com o valor atualizado da dívida, as opções de parcelamento e os botões para a confirmação do acordo.
Essa facilidade, validada pela Ótima Digital, contribuiu para que a HCosta, referência em assessoria de cobrança, registrasse 60% de boletos pagos em uma única campanha, gerando um retorno acima do esperado.
Varejo e E-commerce
O abandono de carrinho nem sempre representa desistência. Às vezes falta um incentivo no momento certo. Com o recurso, é possível relembrar o consumidor sobre os itens com fotos e vídeos organizados em carrosséis, cupons de desconto e links diretos para a finalização da compra.
De acordo com Guerra, quando a informação chega visualmente rica, mas limpa, a tomada de decisão fica mais simples.
Saúde
Quem nunca perdeu uma receita médica?
Esse gargalo foi resolvido com a integração inédita entre o RCS e a Carteira do Google no Brasil, desenvolvida pela Ótima Digital em parceria com a Memed.
A inovação faz com que as prescrições cheguem direto ao celular do paciente e possam ser salvas como um documento oficial dentro da carteira digital.
Educação
Instituições de ensino enfrentam evasão frequente de alunos em potencial ao longo dos processos devido a prazos esquecidos ou interrupções nas etapas.
A solução? Por meio da integração do RCS com a agenda do smartphone, é possível criar agendamentos automáticos de datas importantes e disponibilizar o passo a passo para a matrícula.
Telecomunicações e Serviços
Empresas de telecom conseguem antecipar a maior parte das demandas que sobrecarregam as centrais de atendimento, como pedidos de segunda via de conta ou alterações no plano.
O especialista destaca que a estruturação de menus interativos resolve solicitações automaticamente, diminuindo as filas de espera e, quando necessário, transferindo para a equipe humana apenas os casos complexos.
Na avaliação dele, o uso estratégico da ferramenta nesses cinco setores está em guiar a decisão de forma intuitiva, sem ser invasivo.
O executivo explica que, ao facilitar a ação do usuário por meio de botões claros, a marca consegue direcionar o rumo da conversa e acelerar a resolução do problema, mas mantém a liberdade de escolha do cliente em cada etapa do fluxo.
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