Comunicar bem é muito mais do que falar

Fortalecer a liderança e gerar conexão com o cliente. Mas falar bem, por si só, não garante que uma mensagem será compreendida, lembrada ou capaz de gerar uma mudança.

No Jornada do Cliente, o episódio recebeu Isabella Saes, profissional com mais de 20 anos de experiência como locutora, apresentadora e repórter, para uma conversa sobre comunicação, liderança, posicionamento, autoridade e marca pessoal. Isabella passou por veículos como Multishow, Fox, SporTV, TV Brasil e Telecine, além de importantes emissoras de rádio.

A convidada também atua como consultora e ministra treinamentos para empresas e instituições. Entre os trabalhos realizados estão projetos para Sebrae, Serasa, Vibra, Instituto Four e Mover, iniciativa que reúne lideranças de grandes organizações.

A conversa foi conduzida por Pedro Felipe e Marcos Guerra, que exploraram como a comunicação influencia não apenas a relação com o cliente, mas também a forma como profissionais e empresas são percebidos.

Comunicação começa pela conexão

Para Isabella, comunicar não significa simplesmente transmitir uma informação.

A comunicação começa pela capacidade de criar conexão.

Isso exige compreender pessoas, relações e diferentes formas de interação, mas também preservar a própria essência. Autenticidade e autoconhecimento aparecem, nesse contexto, como elementos fundamentais para que a mensagem seja verdadeira e consiga alcançar o outro.

Antes de pensar na técnica, existe uma pergunta mais importante: qual é a intenção daquela comunicação?

Informar, inspirar, provocar, vender ou mobilizar exigem abordagens diferentes.

Falar bem não é o mesmo que comunicar bem

Uma boa oratória pode ajudar, mas não garante uma comunicação eficiente.

É possível dominar técnicas de fala, controlar a voz e estruturar uma apresentação e, ainda assim, não conseguir criar conexão com quem está ouvindo.

A diferença está na intenção e na capacidade de compreender o interlocutor.

Comunicar bem envolve saber o que dizer, para quem dizer, por que dizer e como aquela mensagem será recebida.

O impacto da comunicação na liderança

Quando o assunto é liderança, essa competência ganha ainda mais importância.

O líder utiliza a comunicação para orientar, engajar, criar confiança e estabelecer segurança psicológica dentro das equipes.

Ao mesmo tempo, uma comunicação deficiente pode gerar consequências práticas para as empresas.

Informações mal transmitidas podem provocar retrabalho, desperdício de tempo, perda de energia e prejuízos financeiros.

Por isso, comunicação não deve ser tratada apenas como uma habilidade comportamental. Ela também pode impactar diretamente a eficiência e os resultados de uma organização.

Ninguém precisa nascer comunicador

Outro ponto importante da conversa é a ideia de que comunicação pode ser desenvolvida.

Isabella rejeita a visão de que existem apenas pessoas naturalmente comunicadoras.

Assim como um atleta desenvolve sua performance por meio de treinamento, o comunicador também precisa praticar.

Isso significa enfrentar gradualmente situações desconfortáveis, compreender emoções, trabalhar crenças limitantes e transformar a prática em hábito.

O desenvolvimento acontece justamente quando a pessoa se permite experimentar, errar, ajustar e tentar novamente.

Posicionamento sem perder a essência

A conversa também chegou a um tema cada vez mais importante para profissionais e marcas: posicionamento.

Para Isabella, posicionar-se significa definir como você deseja ser reconhecido pelas outras pessoas.

Isso não significa mudar quem você é para agradar diferentes públicos.

É possível adaptar a linguagem e a abordagem de acordo com quem está ouvindo sem abandonar a própria identidade.

Tentar agradar todo mundo, por outro lado, pode enfraquecer o posicionamento.

Nem todas as pessoas precisam se identificar com você.

O mais importante é construir uma identidade coerente com aquilo que você deseja representar.

Ser conhecido não significa ter autoridade

Outro ponto levantado no episódio foi a diferença entre ser conhecido, ser relevante e construir autoridade.

Uma pessoa pode ter visibilidade e ainda não ser reconhecida como referência em determinado assunto.

A autoridade é construída ao longo do tempo por meio de experiências, conteúdo, resultados, eventos, networking e compartilhamento de conhecimento.

Mas existe um detalhe fundamental: ter conhecimento não basta. É preciso saber comunicá-lo.

É nesse ponto que comunicação e marca pessoal se encontram.

Comunicação objetiva também constrói autoridade

No ambiente profissional, especialmente na relação com lideranças, objetividade pode fazer toda a diferença.

Organizar o raciocínio, apresentar as informações prioritárias, explicar o problema e, quando possível, indicar caminhos para a solução são atitudes que tornam a comunicação mais eficiente.

Preparação e roteiros podem ajudar nesse processo.

E ser assertivo não significa ser agressivo.

É possível ser direto, firme e gentil ao mesmo tempo.

Estar presente também é saber ouvir

A experiência de Isabella no rádio também apareceu na conversa como um exemplo de como a prática pode desenvolver habilidades de comunicação.

O improviso, a criatividade e principalmente a capacidade de ouvir são competências fundamentais.

Estar presente significa realmente prestar atenção ao que o outro está dizendo, perceber os detalhes e identificar os caminhos que a própria conversa oferece.

Em um cenário marcado por excesso de estímulos, notificações e distrações, essa capacidade se torna ainda mais valiosa.

Às vezes, a melhor comunicação começa simplesmente por escutar.

A tecnologia muda, mas a comunicação continua humana

O episódio também abordou a transformação dos meios de comunicação.

Plataformas como YouTube e redes sociais, que inicialmente foram vistas por alguns profissionais tradicionais como uma ameaça, passaram a representar novas possibilidades de relacionamento e distribuição de conteúdo.

A evolução tecnológica exige adaptação.

Isso inclui utilizar ferramentas como a inteligência artificial quando elas podem contribuir para o trabalho, mas sem permitir que a tecnologia elimine aquilo que diferencia a comunicação humana: identidade, contexto, sensibilidade e conexão.

Marca pessoal vai além do cargo

Uma carreira também pode ser construída para além da empresa ou do cargo ocupado.

Profissionais podem passar anos associados a uma determinada marca, mas isso não significa que sua identidade profissional precise permanecer limitada a ela.

A construção de uma marca pessoal permite ampliar gradualmente os territórios nos quais aquela pessoa é reconhecida.

O objetivo é fazer com que o mercado reconheça quem você é, o que você sabe e o valor que consegue entregar, e não apenas onde você trabalha.

Comunicação é parte da jornada do cliente

Embora o tema pareça inicialmente relacionado apenas à carreira e à liderança, a conversa também dialoga diretamente com a experiência do cliente.

Toda interação comunica alguma coisa.

Uma marca comunica quando vende, atende, resolve um problema, responde uma reclamação ou simplesmente não responde.

Por isso, comunicação precisa estar presente em toda a jornada.

Mais do que criar mensagens bonitas, empresas precisam garantir que aquilo que prometem, aquilo que entregam e aquilo que o cliente percebe estejam alinhados.

A comunicação começa em quem você é

Ao longo do episódio, diferentes temas convergem para uma mesma ideia.

Comunicar melhor não significa construir um personagem.

Significa compreender melhor quem você é, quem está do outro lado e qual transformação deseja provocar por meio daquela mensagem.

Para profissionais, líderes e marcas, essa consciência pode ser determinante para construir confiança, autoridade e relacionamentos duradouros.

No fim, a principal mensagem deixada por Isabella é simples, mas profunda:

Não abandonar quem você é, gostar de pessoas e preservar a humanidade são fundamentos para uma comunicação realmente autêntica.

Assista ao episódio completo no YouTube

Quer aprofundar essa conversa sobre comunicação, posicionamento, autoridade e marca pessoal? Assista ao episódio completo do Jornada do Cliente no YouTube e confira a conversa de Isabella com Pedro Felipe e Marcos Guerra, com reflexões práticas sobre como comunicar melhor, criar conexão e fortalecer sua presença profissional.

Assista ao episódio completo no YouTube