Personalização na cobrança com Data Analytics: Os insights do Fórum C4 2025
Hoje o Contraponto marcou presença no Fórum C4 de Crédito & Cobrança 2025, em São Paulo, com a participação de Marcos Guerra que compatilhou insights sobre estratégias de personalização em cobrança com data analytics avançada.
A personalização na cobrança vai muito além de simplesmente segmentar clientes. É sobre entender comportamentos, adaptar abordagens e criar interações mais eficientes e humanizadas.
No workshop, foi discutico como a análise de dados pode transformar a recuperação de crédito, aumentando a eficácia sem comprometer a experiência do cliente.
Os principais pontos abordados foram:
✅ Coleta e organização de dados para criar uma visão completa do cliente
✅ Segmentação inteligente baseada em comportamento e propensão ao pagamento
✅ Clasterização de clientes, agrupando perfis semelhantes para abordagens mais assertivas
✅ Definição do melhor canal de contato com base nos dados coletados, otimizando a comunicação e aumentando a taxa de recuperação
Foi uma troca de alto nível ao lado de Eduardo Tambellini e Nádia Lanny L., com insights valiosos sobre o futuro da cobrança baseada em dados.
A tecnologia está redefinindo esse mercado, e quem souber usar a informação de forma estratégica sairá na frente.
O Fórum C4 de Crédito & Cobrança (C4CC) é o principal evento executivo do setor de crédito e cobrança no Brasil, reunindo líderes, especialistas e grandes empresas para debater desafios e inovações na recuperação de crédito.
A edição de 2025, que acontece nos dias 13 e 14 de março em São Paulo, tem como tema “Transformando Riscos: O Poder do Crédito Inteligente”, abordando estratégias para equilibrar crescimento e gestão de riscos em um cenário de alta inadimplência e transformação digital.
O evento conta com palestras, painéis e workshops ministrados por executivos de instituições como Santander, BTG Pactual, Banco BV, entre outros, discutindo tendências como data analytics, inteligência artificial, personalização da cobrança e inovação na experiência do cliente.
O C4CC 2025 é uma oportunidade única para networking, troca de conhecimentos e acesso a insights estratégicos que podem transformar a gestão de crédito e cobrança no Brasil.
