No centro da agenda, um lançamento: o whitepaper Collections Engineer (o novo profissional da cobrança).
O material inclui dados inéditos de mercado, comportamento do devedor e cases reais. Com o peso de tese, foi elaborado em parceria com executivos de BTG Pactual, Grupo Casas Bahia, Nubank, Banco Inter e membros de outras instituições do mercado de crédito.
No whitepaper, as lideranças batizam e formalizam o perfil que está emergindo nas operações mais avançadas do mercado. Ele se chama Collections Engineer. É quem o mercado precisa hoje para guiar a ruptura em curso.
Esse novo profissional, diante dos métodos já colapsados, vê espaço para uma implementação que o setor resistiu por anos: IA Generativa. A previsão é que o mercado global de IA para cobrança chegue a US$ 11 bilhões até 2035.
O que faz um Collections Engineer?
Ele projeta, treina e supervisiona os sistemas inteligentes que fazem isso em escala, atuando na interseção entre ciência de dados, psicologia comportamental e estratégia de negócios. Atualmente, empresas que utilizam IA na cobrança e contam com esse profissional desempenham um ROI 226% superior a operações convencionais.
Para Durval Ferreira, Director of Collections do BTG Pactual e coautor da tese:
“O diferencial não está em pressionar por resultado, mas em desenhar estruturas que geram performance de forma consistente.”
A transição, segundo Karine Gorga, Superintendente do Banco Carrefour, não exige substituir quem já atua no setor: “O profundo conhecimento de negócio e a experiência em recuperação do gestor tradicional são ativos inestimáveis. O desafio é direcioná-los a sair da execução manual para se tornar um arquiteto de sistemas inteligentes.”
O horizonte aponta para uma disputa que vai migrar do maior call center para a melhor leitura comportamental da base. Nas palavras de Thiago Oliveira, CEO da Monest, “a IA não substitui a cobrança, ela desloca a disputa para onde ela sempre deveria ter estado: na inteligência sobre o cliente.”
O whitepaper Collections Engineer está disponível gratuitamente para download.
