Gestão de escritórios terceiros vs gestão de pessoas: os desafios da liderança na recuperação de crédito
A participação de Hellen Pacce no podcast ContraPonto trouxe insights valiosos sobre gestão de escritórios terceiros e gestão interna de pessoas. Com uma trajetória profissional que se iniciou na operação, ela acumulou experiência e hoje é uma referência na integração entre empresas e parceiros terceirizados no setor de recuperação de crédito.
Durante a conversa, Hellen destacou a importância de compreender os desafios dos escritórios externos e alinhar suas estratégias com as diretrizes da empresa, garantindo maior eficiência e melhores resultados.
As diferenças entre a gestão de terceiros e a gestão interna
A gestão de escritórios terceiros e a gestão interna de pessoas exigem abordagens distintas. Hellen explicou que, enquanto a gestão de terceiros envolve alinhamento de metas e monitoramento de KPIs, a liderança interna exige um contato mais próximo com os colaboradores, garantindo motivação e desenvolvimento profissional.
Os desafios de cada modelo são diferentes, mas o objetivo é o mesmo: maximizar a eficiência e garantir melhores resultados na recuperação de crédito.
A importância de um time bem estruturado
Para Hellen, o sucesso da cobrança não depende apenas de estratégias bem elaboradas, mas de um time qualificado e alinhado com os objetivos da empresa. Ela destacou que investir na formação e no engajamento da equipe é essencial para manter a produtividade e a qualidade no atendimento.
Liderança transparente e comunicativa
Outro ponto levantado por Hellen foi a importância de conhecer bem a equipe para conseguir cobrar metas de forma justa e eficaz. Segundo ela, um bom líder deve ser transparente e estabelecer uma comunicação clara para garantir que os colaboradores entendam suas responsabilidades e se sintam motivados a entregar os melhores resultados.
Humanização na cobrança: o diferencial para melhores resultados
A humanização na cobrança é um dos pilares do sucesso na recuperação de crédito. Hellen explicou como entender a jornada do cliente é fundamental para oferecer soluções mais adequadas e aumentar a taxa de conversão de pagamentos. Esse conceito é especialmente relevante no setor imobiliário, onde a comunicação humanizada faz toda a diferença.
O uso de dados como estratégia na recuperação de crédito
Um dos insights mais valiosos do episódio foi a utilização de dados para otimizar a cobrança. Hellen destacou que cruzar informações estratégicas pode melhorar a comunicação com os clientes e aumentar as chances de recuperação de crédito.
O impacto do marketing na cobrança
Muitos gestores subestimam o papel do marketing na cobrança, mas Hellen reforçou como uma abordagem bem estruturada pode aumentar a adesão dos clientes. O uso de campanhas que despertam emoções e criam senso de urgência pode tornar a cobrança mais eficaz e menos invasiva.
Por fim, Hellen falou sobre a importância de criar uma cultura organizacional sólida, onde os colaboradores se sintam parte do processo e motivados a atingir metas. Equipes bem engajadas têm melhor desempenho e contribuem diretamente para o crescimento da empresa.
Quer aprender mais sobre esses insights e aprofundar seus conhecimentos? Assista ao episódio completo do podcast ContraPonto no YouTube e descubra como otimizar sua gestão para alcançar resultados ainda melhores!
