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RCS cresce no Brasil e amplia vendas direto nas mensagens

Redação Contraponto30 de abril de 2026Última Atualização 30 de abril de 2026

3 minutos de leitura

rcs mensagens conversacionais vendas atendimento cliente — RCS evolui o SMS para mensagens interativas e conversacionais

Com mais de 135 milhões de usuários, a tecnologia evolui o canal de SMS, que deixa de ser unidirecional para se tornar conversacional e interativo. Usuários de iPhone e Android interagem com empresas direto no app, sem novos downloads

Marcos Guerra CRO CXO Otima Digital especialista experiencia cliente — Marcos Guerra, CRO e CXO do Grupo Ótima Digital, especialista em experiência do cliente e conversão

A mensagem que antes apenas informava agora também vende, orienta e resolve tudo na conversa. Esse cenário revela uma mudança na forma como a comunicação é utilizada para gerar resultado, com interações mais rápidas e integradas ao processo de decisão. O uso do RCS acompanha a transformação e ganha espaço nas estratégias digitais. A base já reúne mais de 135 milhões de dispositivos ativos no Brasil, segundo dados do Google.

O avanço também está ligado ao crescimento do modelo P2A (Person-to-Application), em que a própria pessoa inicia o contato a partir de diferentes pontos do ambiente do Google ou do cliente. Para Marcos Guerra, especialista em experiência e conversão da Ótima Digital, o ponto central está na percepção desse tipo de solução. “A disputa pela atenção é cada vez maior. Essa dinâmica precisa ser clara e, principalmente, útil. Quando esse primeiro passo parte de quem busca, no modelo P2A, o fluxo se torna mais direto, já que existe uma intenção clara ali”, destaca.

Para Kaio Marin, head de RCS for Business do Google para o Sul da América Latina, o RCS passa por um reposicionamento no Brasil. “O que antes era majoritariamente um canal de disparos massivos, hoje se consolida transformando mensagens estáticas em jornadas conversacionais. Nosso foco é converter o alcance do canal em geração de demanda real, posicionando o RCS como o ponto de partida preferencial para o consumidor iniciar conversas, seja para comprar ou ser atendido”, explica.

Já a segurança ganha ainda mais relevância. O RCS também permite a exibição de marca oficial, com nome e identidade visual, além de perfil verificado e mecanismos de controle de spam, que aumentam a segurança das interações. A validação de remetentes e a operação em ambiente controlado dificultam tentativas de fraude e ampliam a confiança na origem das comunicações, ponto sensível em segmentos como varejo, serviços financeiros e comércio eletrônico, analisa Marcos Guerra.

Como o RCS impacta a jornada do cliente

Incorporar esse tipo de recurso exige planejamento e alinhamento aos objetivos estratégicos, com impacto diretamente ligado à maneira como esse modelo se conecta.

Dentro dessa lógica, o modelo P2A define que o contato é iniciado pelo usuário, e não pela marca. Já a ampliação dos pontos de entrada acontece por meio das funcionalidades disponíveis, como resultados de busca, links enriquecidos e outros formatos que conectam a intenção do consumidor diretamente à conversa.

Também há formatos específicos, como resultados com intenção de atendimento exibidos na busca e campanhas, como o Message Ads, que direcionam anúncios para interações diretas com o consumidor. Isso amplia o alcance e aproxima a resposta do momento exato da demanda.

Esse tipo de acionamento depende de contas verificadas e da integração com o ecossistema de mensageria, que permite habilitar esses pontos de entrada. A partir daí, o fluxo segue com identificação desde o início, enquanto a construção desse percurso define o desempenho, com elementos visuais alinhados ao contexto e sem excesso de informação ou complexidade na navegação.

Guerra avalia que o avanço desse tipo de abordagem está ligado à maturidade das estratégias digitais. “Não se trata apenas de adotar novos formatos, mas de integrar dados e operação ao longo do processo. Quanto mais conectada estiver essa estrutura, maior tende a ser o impacto em engajamento e conversão”, finaliza.

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