O Que a Corrida de Revezamento Pode Ensinar Sobre a Aquisição e Ativação de Clientes

Esses dias, enquanto analisava a jornada de ativação de um novo cliente, me veio uma analogia interessante: uma corrida de revezamento.

Tudo começa no processo de aquisição, onde é fundamental focar no ICP (Ideal Customer Profile). O lead é captado e, quando qualificado como MQL (Marketing Qualified Lead), passa para o time de SDR (Sales Development Representative). Essa primeira troca é essencial, pois define o ritmo e afeta diretamente o TMV (Tempo Médio de Vendas).

Depois, o SDR entrega o bastão ao time comercial. Essa etapa precisa ser rica em informações, revelando os 3D’s do lead: Dor, Dúvidas e Desejos. Quanto mais preciso o perfil, maior a chance de sucesso.

Com o lead nas mãos e tudo mapeado, o time comercial acelera: com técnicas assertivas, urgência e boa gestão do relacionamento, o resultado esperado chega – o tão sonhado “Sim, vamos fechar!”

Mas a corrida não termina aqui. A última e decisiva passagem é para o time de CS (Customer Success). O onboarding do cliente é a coroação, levando-o à linha de chegada e garantindo uma experiência completa e bem-sucedida.

Quando as passagens de bastão são feitas com precisão, o resultado é claro: a conquista dos 3R’s – Receita, Recorrência e Rentabilidade.

E aí, faz sentido para você? Curta, comente e compartilhe sua visão sobre esse processo!

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