Quando a tecnologia fala com o coração, o cliente escuta com a alma
No episódio 148 do podcast ContraPonto, Pedro Felipe e Marcos Guerra receberam o Bento para um bate-papo essencial sobre o impacto da tecnologia na experiência do cliente e como a humanização do atendimento pode transformar o setor de cobrança. Em um mercado cada vez mais digital, compreender a interseção entre tecnologia e emoção é crucial para construir relações duradouras com os consumidores.
O papel da tecnologia na evolução das estratégias de cobrança
Bento destacou como a evolução tecnológica tem permitido não apenas maior eficiência na recuperação de crédito, mas também uma abordagem mais personalizada e empática. Ele relembrou a introdução de sistemas inteligentes que permitem a negociação online e o atendimento humanizado mesmo em processos automatizados.
O impacto da humanização na jornada do cliente
A experiência do cliente foi um dos pontos centrais do episódio. Segundo Bento, empresas que conseguem equilibrar tecnologia e sensibilidade conquistam maior lealdade dos consumidores. Ele compartilhou insights sobre como criar interações que realmente tocam a alma do cliente, reforçando a importância de escutar, compreender e oferecer soluções personalizadas.
A trajetória de Bento e o impacto do GEOC no setor
Bento também falou sobre sua trajetória profissional e como sua experiência contribuiu para mudanças significativas no mercado de cobrança. Ele explicou o papel do GEOC na padronização e certificação de empresas do setor, garantindo processos mais eficientes e éticos.
As novas regulações e o futuro da cobrança
Outro tema abordado foi a nova regulamentação da ANATEL e seu impacto na cobrança. Bento ressaltou que, apesar dos desafios iniciais, essas mudanças são fundamentais para criar um ambiente mais equilibrado entre empresas e consumidores, promovendo maior transparência e evitando abusos no contato com clientes.
Como otimizar a eficiência das operações de atendimento
No final do episódio, Bento reforçou a importância de otimizar os canais de atendimento. Ele destacou que a estratégia ideal deve combinar diferentes formas de comunicação, respeitando o perfil de cada cliente e garantindo que a tecnologia seja utilizada de forma a facilitar, e não dificultar, a resolução de débitos.
O futuro é a sinergia entre tecnologia e empatia
A discussão com Bento mostrou que o futuro da cobrança passa por uma abordagem equilibrada entre tecnologia e empatia. Empresas que investirem nessa direção não apenas melhorarão seus resultados, mas também construirão relações mais saudáveis e duradouras com seus clientes.
Quer entender todos os detalhes dessa conversa? Assista ao episódio completo no YouTube e fique por dentro das inovações que estão transformando o setor de cobrança!
