Podcast Contraponto anuncia novas hosts e inaugura série sobre os bastidores da Jornada do Cliente
O PODCAST CONTRAPONTO inicia uma nova fase a partir desta quarta-feira, 13 de agosto, às 20h, no YouTube. Quinzenalmente, sempre às quartas-feiras, o programa contará com duas novas apresentadoras: Alessandra Bonini e Bianca Marques.
O foco dessa nova temporada será um dos temas mais negligenciados e, ao mesmo tempo, mais decisivos para o sucesso de qualquer negócio: a Jornada do Cliente.
A proposta central é lançar luz sobre o ponto cego que existe no mercado: aquilo que a empresa muitas vezes não enxerga, mas que o cliente percebe e sente em cada interação. Ao trazer à tona esse olhar, o Contraponto pretende provocar reflexões e inspirar mudanças práticas em empresas de todos os portes e segmentos.
Conheça as novas vozes do Contraponto
Alessandra Bonini
Com mais de 18 anos dedicados à experiência do cliente, Alessandra é apaixonada por conectar inovação e estratégia para transformar operações de atendimento em verdadeiras jornadas de sucesso. Formada em Customer Experience pela ESPM, com MBA em Gestão de Vendas e Inovação pela Babson College, ela lidera equipes e projetos que buscam não só eficiência, mas principalmente resolver desafios reais das pessoas que estão do outro lado do atendimento.
Seu compromisso é ajudar marcas a se posicionarem de forma autêntica e relevante, criando conexões que fazem a diferença tanto para o negócio quanto para o cliente.
Bianca Marques
Apaixonada pela experiência do cliente e movida por um interesse genuíno em compreender pessoas, Bia traz à tona pontos que, no dia a dia, passam despercebidos.
Com MBA em Customer Success pela FIA e mais de 10 anos de experiência em cobrança, com foco em cobrança digital, ela utiliza dados como guia para criar estratégias que unem resultado, empatia e relacionamento.
“Meu propósito? Ir além do óbvio e transformar cada interação em uma oportunidade real de conexão, com impacto e resultados concretos.”
Uma conversa para quem quer ver além dos números
Mais do que entrevistas ou teorias, a proposta do Contraponto nessa nova fase é oferecer discussões práticas, embasadas em dados, casos reais e vivências de mercado. Os episódios quinzenais vão aprofundar a análise da jornada do cliente, abordando desde o primeiro contato até a fidelização, mostrando como pequenos ajustes podem gerar grandes resultados.
📅 Estreia: Quarta-feira, 13 de agosto
🕗 Horário: 20h
📍 Onde assistir: AQUI no Canal do Podcast Contraponto no YouTube
