Planejamento em Tempos de Incerteza

O episódio 203 do Podcast Contraponto recebeu Alexandre Montezuma, profissional com mais de 15 anos de experiência em planejamento estratégico e gestão de pessoas, para uma conversa inspiradora sobre como planejar em tempos de incerteza.

Com uma trajetória que começou no call center e evoluiu para cargos de liderança, Alexandre compartilhou aprendizados sobre propósito, experiência do cliente e a importância de direcionar pessoas mesmo quando o cenário muda constantemente.

Logo no início, ele contou como sua carreira foi moldada por desafios e pela paixão em ensinar e desenvolver pessoas. Para ele, planejar não é apenas desenhar metas no papel, mas dar sentido à execução, conectar pessoas ao propósito e fazer com que cada ação tenha impacto real no resultado.

“Planejar em tempos de incerteza é sobre aprender a lidar com o que não se controla, sem perder o rumo do que se quer construir.”

A jornada de quem aprendeu a fazer o básico bem-feito

Durante a conversa, um dos temas centrais foi o valor do básico bem-feito.
Alexandre e os anfitriões refletiram sobre como muitas empresas buscam soluções complexas, mas falham em consolidar as bases da operação.

O convidado trouxe um exemplo prático: em um projeto nacional, sua equipe alcançou o topo do ranking de performance sem grandes inovações — apenas revisitando processos e garantindo que o essencial funcionasse.
Esse “básico” incluía revisar indicadores, otimizar a discagem, treinar times com recursos disponíveis e medir cada resultado com rigor.

“O básico de um pode ser o excepcional para outro. Antes de buscar o mirabolante, domine o simples.”

O insight é poderoso: em tempos de incerteza, consistência vence genialidade. O planejamento não é sobre prever o futuro, mas sobre manter o controle do presente com clareza e disciplina.

Planejamento vivo: quando o aprendizado vira método

Outro ponto alto da conversa foi o debate sobre campanhas únicas versus múltiplas.
Alexandre defendeu que um bom planejamento é aquele que se adapta em tempo real — não se trata de seguir uma única estratégia, mas de criar caminhos diferentes dentro do mês e ajustar o foco conforme o contexto.

Essa abordagem dá origem ao que ele chama de planejamento vivo: um método que observa, mede, analisa e evolui.
A inteligência aplicada não está apenas nos números, mas na capacidade de questionar o que já virou regra e buscar novas formas de melhorar a operação.

Experiência do cliente: o centro de tudo

O episódio também abordou um tema muitas vezes negligenciado: a experiência do cliente na cobrança.
Alexandre destacou que, independentemente do segmento, o cliente deve estar no centro de todas as decisões.
Cada ligação, cada interação e cada processo de cobrança são oportunidades de construir relacionamento e confiança, não apenas de buscar resultado imediato.

Segundo ele, as empresas que sobrevivem em tempos de instabilidade são as que conseguem gerar sonhos e propósito também para os clientes — não apenas para os colaboradores.

“Direcionar pessoas é importante, mas inspirá-las é essencial. A experiência do cliente começa com a experiência de quem entrega.”

Liderança que inspira e ensina

Encerrando o episódio, Alexandre Montezuma trouxe uma reflexão sobre o papel do líder moderno.
Mais do que cobrar metas, é preciso ensinar, desenvolver e dar autonomia.
Ele acredita que liderar é um ato de generosidade: quando o líder cresce, ele puxa o time; quando o time cresce, ele sustenta o líder.

A conversa terminou com uma energia leve e inspiradora, lembrando que o verdadeiro planejamento é aquele que une propósito, pessoas e resultado, mesmo quando o mundo parece imprevisível.

Assista ao episódio completo

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