O poder da gestão estratégica e humana na cobrança
O episódio 181 do Podcast Contra Ponto trouxe uma verdadeira aula sobre gestão estratégica na cobrança com Fagner Ribeiro, CEO da Original COB e uma das maiores autoridades no setor. Em uma conversa descontraída, porém rica em conteúdo, Fagner compartilha sua trajetória, visão de mercado e os pilares que sustentam operações de cobrança de alto desempenho.
E como se não bastasse, o episódio ganhou um brilho especial com a participação de sua esposa, Tatiane Villar, que trouxe uma visão complementar sobre os bastidores da liderança e a força do suporte familiar no sucesso de uma jornada empreendedora.
A seguir, você confere um resumo completo com os principais aprendizados, reflexões práticas e insights valiosos para gestores, empreendedores e profissionais da área.
A evolução da cobrança: do discador a inteligência artificial
Fagner relembra momentos marcantes da sua carreira, destacando a primeira grande revolução do setor: o uso dos discadores automáticos. Essa tecnologia mudou o jogo, mas também trouxe desafios operacionais que, segundo ele, precisam ser geridos com estratégia, controle e adaptação.
Hoje, vivemos uma nova onda: a inteligência artificial na cobrança. A Original COB, inclusive, está implementando novidades nessa frente. Mas Fagner é categórico: a IA não substitui pessoas, ela amplia o que há de melhor nelas.
Tecnologia só gera resultado quando aliada à estratégia, ao conhecimento do processo e à presença humana.
Gestão humanizada: respeito, transparência e cultura de valorização
Ao longo do episódio, Fagner enfatiza o que diferencia sua gestão: a atenção às pessoas. Da recepção ao cargo de liderança, ele defende que o gestor precisa cumprimentar todos, saber ouvir, reconhecer talentos e valorizar quem cresce dentro da empresa.
Histórias como a da colaboradora que entrou como supervisora e hoje é coordenadora provam que uma cultura sólida retém talentos e impulsiona resultados.
“Não se constrói uma equipe de 600 pessoas só com processos, é preciso ter coração, humildade e visão.”
Plantar sementes: o tempo da gestão e da tecnologia
“Ninguém planta uma semente crescida”, diz Fagner, reforçando a importância de respeitar o tempo de maturação de pessoas, processos e tecnologias. Projetos como POCs e integrações tecnológicas precisam de acompanhamento próximo e de especialistas que realmente conhecem o setor.
Lição prática: Implantar tecnologia sem estratégia é um erro comum. É preciso ter visão, estrutura e paciência para colher resultados.
Resultados sustentáveis: colchão financeiro e escalabilidade consciente
Outro ponto de destaque foi o controle operacional. Fagner explica que para manter resultados consistentes, é preciso equilibrar acordos e manter um colchão financeiro que permita sustentar a operação.
A escalabilidade vem, mas só é viável com controle, estratégia e planejamento financeiro — e não apenas com automação ou metas agressivas.
Cultura de proatividade e espírito empreendedor
Para Fagner, a proatividade está em falta no mercado. Reclamar do headset quebrado é fácil, mas buscar soluções, assumir responsabilidades e ter mentalidade de dono é o que diferencia os profissionais que crescem.
Ele ainda relembra com carinho momentos de superação, o apoio da família e as decisões ousadas que tomou para construir a Original COB, mostrando que visão empreendedora e coragem caminham juntas.
A gestão que entrega resultados é aquela que equilibra estratégia, coragem e cuidado com as pessoas.
A gestão que transforma cobrança em resultado
Fagner Ribeiro mostra, com exemplos reais, que gestão estratégica na cobrança não é só sobre metas e processos, é sobre pessoas, visão e consistência. Em um setor onde a pressão é alta e a tecnologia avança rapidamente, ele defende que o diferencial competitivo está na forma como você lidera e inspira seu time.
