O futuro da cobrança digital com IA e Big Data

Redação Contraponto28 de fevereiro de 2025Última Atualização 28 de fevereiro de 2025

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A evolução tecnológica está transformando a maneira como as empresas lidam com a cobrança. No episódio 140 do podcast ContraPonto, Pedro Felie e Marcos Guerra recebem Marcela Bello, fundadora da 4C Digital, para uma conversa enriquecedora sobre o impacto da Inteligência Artificial (IA) e do Big Data na cobrança digital.

A história de Marcela Bello e a criação da 4C Digital

Marcela compartilhou sua trajetória, desde o início no mundo do empreendedorismo até a criação da 4C Digital, empresa focada em promover a saúde financeira de clientes e empresas por meio da inovação e tecnologia. Com uma forte cultura organizacional, a empresa tem valores inegociáveis que garantem a qualidade e a ética nos processos de cobrança.

O papel da IA e Big Data na cobrança

Marcela destacou como a análise de dados revolucionou a cobrança. A 4C Digital utiliza Data Lakes para armazenar e processar grandes volumes de informações, possibilitando a criação de estratégias personalizadas para cada perfil de cliente. Com algoritmos avançados, é possível segmentar e qualificar devedores, aumentando a eficácia das interações e reduzindo o desgaste nos contatos.

A importância da multicanalidade

Outro ponto discutido foi a necessidade de uma abordagem multicanal. Muitas empresas ainda focam apenas em um canal de cobrança, como telefone ou e-mail, mas a estratégia ideal é combinar diversos canais (WhatsApp, SMS, telefone, e-mail) conforme o perfil de cada cliente. A IA auxilia na definição do melhor canal e momento para a abordagem, tornando o processo mais eficiente.

A utilização da análise preditiva

Marcela explicou como a análise preditiva permite antecipar comportamentos de inadimplência. Ao estudar padrões de pagamento e interações passadas, é possível identificar quais clientes têm maior propensão a pagar e quais necessitam de uma abordagem diferenciada. Essa estratégia reduz custos e aumenta a taxa de recuperação.

Disciplina e planejamento na gestão de cobrança

Além dos aspectos tecnológicos, Marcela reforçou a importância da disciplina e do planejamento. A cobrança eficaz não depende apenas de tecnologia, mas também de uma estratégia bem estruturada, com metas claras e processos bem definidos.