KPIs na Recuperação de Crédito: As Métricas Essenciais para Otimizar Sua Estratégia de Cobrança

Em um mercado competitivo, a performance é o que separa empresas que prosperam das que lutam para sobreviver. Na recuperação de crédito, decisões baseadas em dados fazem toda a diferença.

Os KPIs (Key Performance Indicators) são o mapa que guia a sua equipe em direção à eficiência e lucratividade.

O Que São KPIs na Recuperação de Crédito?

KPIs são métricas-chave que medem o desempenho de um processo. Na recuperação de crédito, eles:

• Mostram como e por que os resultados foram alcançados.
  
• Revelam gargalos e oportunidades de melhoria.
  
• Permitem testar novas abordagens e otimizar a estratégia.

5 KPIs essenciais para sua equipe

Aqui vão alguns KPIs essenciais para sua equipe

1. Taxa de Recuperação (Recovery Rate): Mede a porcentagem do valor total da dívida efetivamente recuperada.
   • Como calcular: (Valor Total Recuperado / Valor Total da Dívida na Carteira) x 100
2. Custo de Cobrança por Dívida Recuperada (Cost of Collection): Avalia a eficiência financeira, mostrando quanto a empresa gasta para cada real recuperado.
   • Como calcular: (Custo Total da Operação de Cobrança / Valor Total Recuperado)
3. Prazo Médio de Recuperação (Average Recovery Time): Indica a velocidade média de recuperação de caixa.
   • Como calcular: Soma dos dias para cada recuperação / Número total de dívidas recuperadas
4. Taxa de Contato Efetivo (Effective Contact Rate): Mede a porcentagem de tentativas de contato que resultam em conversas produtivas.
   • Como calcular: (Número de Contatos Efetivos / Número Total de Tentativas de Contato) x 100
5. Taxa de Acordo (Agreement Rate): Mostra a proporção de contatos efetivos que resultam em acordo de pagamento.
   • Como calcular: (Número de Acordos Fechados / Número de Contatos Efetivos) x 100

Medir é o primeiro passo para gerenciar, e gerenciar com KPIs é a forma mais eficiente de garantir resultados. Equipes que acompanham essas métricas conseguem tomar decisões mais rápidas, ajustar estratégias e aumentar a recuperação de crédito de forma sustentável.

Acompanhe o Portal Contra Ponto para mais dicas e insights para a gestão da sua empresa