Inteligência e Dados na Recuperação de Crédito

O mercado de crédito e cobrança está passando por uma transformação profunda. No episódio 189 do ContraPonto, Carlos Leitão compartilhou sua visão sobre como a inteligência artificial (IA) e o uso estratégico de dados estão revolucionando a forma como empresas recuperam dívidas e se relacionam com seus clientes.

Da cobrança tradicional à cobrança inteligente

Durante o podcast, Carlos ressaltou que o modelo tradicional de cobrança, baseado apenas em volume e insistência, já não é suficiente. Hoje, a cobrança inteligente é impulsionada por dados, permitindo:

• Identificar o melhor momento para contatar o cliente;
• Personalizar a abordagem de acordo com o perfil do devedor;
• Reduzir custos operacionais;
• Aumentar as taxas de recuperação.

Essa mudança mostra que a IA não é apenas uma tendência, mas um diferencial competitivo para as empresas do setor.

O papel da inteligência artificial na tomada de decisão

Segundo Carlos, a inteligência artificial atua como uma aliada estratégica ao analisar grandes volumes de dados em tempo real. Isso possibilita prever comportamentos, sugerir próximos passos e até automatizar interações com clientes, sem perder a humanização do processo.
A grande vantagem é a eficiência preditiva: empresas conseguem antecipar quem tem mais chances de pagar e em qual condição, otimizando tempo e recursos.

Dados como combustível da transformação

Outro ponto forte do episódio foi o destaque para o valor dos dados. Leitão reforçou que dados bem tratados e organizados são a base de qualquer estratégia de recuperação moderna.
Ele destacou que, mais do que coletar informações, é preciso estruturar e interpretar os dados para transformá-los em insights que realmente gerem resultado.

O futuro da cobrança: tecnologia + pessoas

Apesar da tecnologia avançada, Carlos deixou claro que a IA não substitui o fator humano. Pelo contrário: ela potencializa a atuação das equipes, liberando os profissionais para focar em estratégias e relacionamento.
O futuro da cobrança é a integração entre tecnologia e pessoas, onde a IA cuida da parte operacional e os gestores se concentram na criação de soluções inovadoras e personalizadas.

Por que esse assunto é tão relevante agora

O setor financeiro enfrenta uma crescente inadimplência, e empresas precisam encontrar formas mais eficazes de recuperar crédito sem desgastar a relação com seus clientes. Nesse cenário, inteligência artificial e dados deixam de ser luxo e passam a ser necessidade estratégica.

Assista ao episódio completo no YouTube e mergulhe nos detalhes dessa conversa essencial sobre tecnologia, crédito e o futuro do mercado.