Hyper Agente Sara: O Case de Sucesso da Trabbe que Transformou a Cobrança do Sem Parar
Como a IA Generativa da Trabbe elevou a recuperação de crédito do Sem Parar a um novo patamar de eficiência, empatia e resultados recordes.
O cenário da recuperação de crédito no Brasil é marcado por um paradoxo: enquanto a inadimplência pressiona as margens das empresas, os métodos tradicionais de cobrança, como as ligações de call center, se tornam cada vez mais caros e ineficazes. Pesquisas mostram que a maioria dos consumidores brasileiros ignora chamadas de voz, preferindo resolver pendências em canais digitais, sem atrito ou exposição. Foi nesse contexto de ineficiência e mudança de comportamento que a Trabbe e o Sem Parar uniram forças para reescrever as regras da cobrança, utilizando Inteligência Artificial (IA).
O resultado dessa parceria é a Hyper Agente Sara, uma negociadora digital que opera no WhatsApp e quebrou recordes de performance, provando que a IA, quando aplicada com estratégia e humanização, é a chave para a cobrança do futuro.
O Desafio: Inadimplência Crescente e o Custo da Ineficácia
Em 2024, o Sem Parar, líder em meios de pagamento, enfrentava um desafio comum a grandes empresas: a inadimplência estava em alta, e o custo das ligações de cobrança corroía as margens. O problema não era apenas financeiro, mas de experiência do cliente.
“Sete em cada dez clientes simplesmente ignoravam chamadas de voz, preferindo resolver pendências em canais digitais, sem atrito nem exposição.”
O cliente moderno busca resolução instantânea e discrição. O telefone, além de caro, não oferecia nem um nem outro. O WhatsApp, presente em praticamente todos os smartphones brasileiros, despontava como o canal preferido para a negociação, oferecendo leitura instantânea e um ambiente familiar ao devedor. O desafio da Trabbe era claro: transformar a cobrança intensiva em ligações caras e pouco efetivas em um processo digital, autônomo e de alta performance.
A Solução: Hyper Agente Sara e a IA Generativa
A resposta da Trabbe foi através da sua tecnologia proprietária, a BYX, criar a Hyper Agente Sara. Sara não é um chatbot tradicional, ela é uma negociadora digital de alta performance, moldada para o contexto específico do Sem Parar e operando integralmente dentro do WhatsApp.
A tecnologia por trás da Sara combina o que há de mais avançado em IA:
- IA Generativa e NLP (Processamento de Linguagem Natural): Permite que Sara conduza diálogos empáticos e autônomos com naturalidade quase humana, negociando sem parecer um robô.
- Comunicação Multiformato: Sara não apenas lê e escreve, mas ouve mensagens de voz e fala em áudio natural, preservando a privacidade de quem prefere não se expor a um atendente humano.
- Análise de Sentimento: Capta a “dor” do devedor, analisando o sentimento da conversa para adaptar a abordagem e conduzir a negociação de forma mais empática e resolutiva.
- Integração e Autonomia: Plugada diretamente ao CRM do Sem Parar, Sara unifica dados de dívida, perfil de risco e histórico de contato em tempo real. Ela resolve desde a negociação da dívida até a emissão de segunda via de boleto, acionando subagentes treinados em cada tema do ecossistema Sem Parar, tudo no mesmo fluxo de conversa.
O projeto foi um feito notável de agilidade: em apenas oito semanas, a Sara evoluiu do protótipo ao “go-live”, graças à arquitetura modular da Trabbe e à sinergia de cientistas de dados, designers de conversa e especialistas em cobrança.
Resultados Recordes: Eficiência e Economia
A implementação da Hyper Agente Sara no Sem Parar gerou resultados que redefiniram os padrões de eficiência e economia na recuperação de crédito. A solução não apenas resolveu o problema da inadimplência, mas transformou um passivo em receita recorrente.
Os principais indicadores de performance demonstram o impacto da IA:
| Indicador | Antes (Atendimento Humano/Tradicional) | Depois (Hyper Agente Sara) | Impacto |
| Taxa de Conversão | Meta de 60% | 67% | 87% superior a outras soluções digitais |
| Tempo Médio de Negociação | 5 minutos | 1 minuto e 36 segundos | Redução drástica do atrito |
| Custo Operacional | R$ 6,00 por R$ 100 recuperados | R$ 2,20 por R$ 100 recuperados | 60% de redução no custo |
A taxa de conversão de 67% da Sara representa um desempenho 87% superior em comparação com outras soluções digitais utilizadas pelo Sem Parar. Além disso, a redução do Custo por Cobrança (CPC) de R$ 6,00 para R$ 2,20 por R$ 100 recuperados resultou em uma economia de 60% nos custos operacionais.
O sucesso da Sara reside na sua capacidade de negociar sem parecer um robô. O treinamento da IA envolveu a análise de mais de 50 mil diálogos humanos, catalogando intenções, sentimentos e gatilhos de objeção. Cada pausa de hesitação, cada relato de dificuldade pessoal e cada tentativa de barganha viraram exemplos concretos para ensinar a IA a reconhecer, responder e conduzir a conversa até o acordo, mantendo a empatia e a humanização.
O Futuro da Cobrança
O case Trabbe e Sem Parar é um marco no mercado brasileiro, provando que a Inteligência Artificial não é mais uma promessa, mas uma realidade capaz de gerar resultados recordes. A Hyper Agente Sara demonstra que a cobrança do futuro é digital, multiformato e, paradoxalmente, mais humana.
Ao colocar a IA no centro da estratégia, o Sem Parar transformou um passivo em receita, e a Trabbe consolidou sua posição de liderança em tecnologia conversacional. O sucesso do projeto reforça a tendência de que as empresas que investirem em soluções de IA que unem automação inteligente, humanização e conformidade legal serão as que dominarão o mercado de recuperação de crédito nos próximos anos.
Referências:
[1] Trabbe. (2024). Case Study: Hyper Agente Sara – Resultado recorde no Sem Parar. (Documento interno fornecido para análise).[2] Consumidor Moderno. (2025).Como a IA Sara revolucionou a cobrança no Sem Parar. (Artigo que detalha o case).
[3] Código de Defesa do Consumidor (CDC).Lei nº 8.078/90. (Legislação sobre cobrança abusiva).
