Episódio 202 do Contraponto: Transformando Cobrança com Dados, IA e Jornada do Cliente
Descubra como Raphael Cherubini mostra que tecnologia e empatia podem transformar resultados na cobrança
O Contraponto sempre busca mostrar histórias, estratégias e tendências que realmente impactam o mercado de cobrança e crédito. No episódio 202, Pedro Felipe e Marcos Guerra recebem Raphael Cherubini para discutir como dados, tecnologia e experiência do cliente estão mudando a forma como empresas lidam com recuperação de crédito, transformando processos e resultados.
Cobrança no Mundo Digital
O episódio destaca que a cobrança tradicional — ligações insistentes e mensagens genéricas — está ficando para trás. Hoje, clientes interagem com múltiplos canais digitais, como apps, e-mails, SMS e WhatsApp. E é aí que muitas empresas ainda erram: multiplicar contatos sem estratégia gera frustração e baixa eficiência.
Como Raphael Cherubini enfatiza:
“Não é sobre falar mais, é sobre falar melhor e na hora certa.”
O convidado e os hosts discutem que, quando várias instituições entram em contato com o mesmo cliente no mesmo dia, o resultado é quase sempre negativo. A solução está em planejar a jornada do cliente e escolher os canais certos para cada momento.
O Poder dos Dados
Uma das grandes sacadas do episódio 202 é o uso estratégico de dados para entender o comportamento do cliente. Ao analisar interações, tentativas de pagamento e histórico de crédito, empresas podem criar campanhas personalizadas e menos invasivas, aumentando a chance de recuperação sem prejudicar o relacionamento.
O episódio também explora como o Open Finance e dados de navegação em apps podem ser usados para oferecer soluções personalizadas, reforçando que a tecnologia não substitui a estratégia, ela a potencializa.
IA e Experiência do Cliente
A inteligência artificial, abordada por Raphael, vai muito além de chatbots e automação de mensagens. A chave está em integrar IA com jornada do cliente e análise de dados, garantindo interações mais humanas e assertivas.
Exemplo citado no episódio: clientes com histórico positivo podem receber ofertas de limite extra ou condições especiais, ao invés de múltiplas cobranças invasivas. Isso não só aumenta a recuperação de crédito, como fortalece o relacionamento e a fidelidade.
Transformando Resultados com Empatia e Estratégia
O episódio 202 mostra que a cobrança pode ser uma experiência positiva quando feita com estratégia, dados e foco no cliente. Ao humanizar a comunicação, entender comportamentos e testar diferentes abordagens, as empresas conseguem resultados melhores e clientes mais satisfeitos.
Eventos como o 8º Encontro do Contraponto também são destacados pelos hosts como espaços de troca genuína, onde profissionais compartilham experiências e aprendem práticas que realmente funcionam no mercado real.
“Cobrança não é só sobre números, é sobre pessoas, decisões e experiências”, reforçam Raphael Cherubini, Pedro Felip e Marcos Guerra.
Assista ao Episódio 202 completo
Se você quer entender na prática como transformar a cobrança em vantagem estratégica, não deixe de assistir ao episódio 202 do Contraponto, com Raphael Cherubini. Ele oferece insights valiosos sobre dados, tecnologia, jornada do cliente e inovação no mercado de crédito e cobrança.
