Entre Pessoas e Dados: Os Caminhos do Futuro da Cobrança

No episódio 192 do Podcast ContraPonto, Pedro Felipe e Marcos Guerra receberam Felipe Siqueira, referência em gestão de operações e cobrança. O bate-papo trouxe reflexões valiosas sobre o equilíbrio entre pessoas e dados, a evolução do setor e os desafios para o futuro.

A seguir, confira os principais insights e aprendizados desta conversa inspiradora.

A paixão por pessoas e a importância da formação

Felipe destacou sua trajetória marcada pela valorização das pessoas. Desde o início, sempre se mostrou apaixonado por formar equipes, transmitir conhecimento e criar conexões genuínas. Para ele, o desenvolvimento humano é tão essencial quanto os números e indicadores que regem a cobrança.

Inspirações e amizade no mercado de cobrança

O convidado compartilhou que teve mentores e grandes amigos que marcaram sua jornada. Mais do que relações profissionais, construiu vínculos que levará para a vida, reforçando que a cobrança pode ser um ambiente de colaboração, aprendizado e amizade duradoura.

A primeira experiência em cobrança e o poder da oportunidade

Felipe relembrou sua primeira experiência em uma PA (posição de atendimento), onde conseguiu bater metas cedo e sentir na prática o impacto de seu trabalho. Esse momento mostrou que a cobrança pode ser uma porta de entrada para grandes oportunidades de crescimento e transformação pessoal.

Treinamento contínuo como diferencial

Um dos grandes pilares de sua gestão é o treinamento constante. Felipe explicou que sua equipe participa de programas duas vezes por semana para suprir lacunas de conhecimento e acompanhar a evolução do mercado. Segundo ele, quando o colaborador aprende junto com a liderança, o resultado é muito mais poderoso.

Dados e personalização no atendimento

A conversa trouxe um ponto essencial: como transformar dados em estratégia. Métricas como TMA, taxa de conversão e CPC são utilizadas para personalizar atendimentos. Felipe explicou que hoje existem perfis de operadores para diferentes tipos de clientes, seja com saldo alto ou baixo, garantindo abordagens mais humanas e eficientes.

Estratégias por quadrantes e inovação constante

Felipe detalhou como sua equipe revisita as estratégias de cobrança usando análises por quadrantes. Antes, certos perfis de clientes eram ignorados, mas agora há esforços até mesmo nos primeiros quartis, mostrando que cada cliente tem potencial de recuperação.

O papel da inteligência artificial

Um dos destaques foi a apresentação da Alice, uma inteligência artificial desenvolvida para apoiar os processos de cobrança. Apesar dos desafios e da complexidade, Felipe acredita que a IA é parte do futuro do setor, trazendo maior precisão e capacidade de personalização.

Cultura, saúde mental e valorização do tempo

Além dos números, Felipe enfatizou a importância da cultura organizacional e do cuidado com a saúde mental dos colaboradores. Operadores mais equilibrados e motivados não só melhoram resultados como também reduzem o turnover. Seu conselho final foi claro: valorize o tempo, pois ele é o recurso mais precioso que temos.

O futuro da cobrança: pessoas no centro

Para os próximos cinco anos, Felipe visualiza um cenário em que a cobrança será cada vez mais humanizada, personalizada e guiada por dados inteligentes. Mas, acima de tudo, reforça que sem pessoas engajadas e bem preparadas, não há resultado sustentável.

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