Destaques do segundo dia do Fórum C4 de Crédito & Cobrança 2025
O segundo dia do Fórum C4 de Crédito & Cobrança 2025, realizado em São Paulo, trouxe importantes discussões sobre as estratégias avançadas para reduzir a inadimplência e melhorar a experiência do cliente. Pedro Felipe teve um papel central como mediador do painel “Inovação em Cobrança – Estratégias Avançadas para Redução da Inadimplência e Melhoria da Experiência do Cliente”, conduzindo um debate com especialistas do setor financeiro e abordando temas cruciais para o futuro da cobrança.
O papel da tecnologia na transformação da cobrança
Com a evolução tecnológica, a cobrança se transformou, passando a adotar novas ferramentas para melhorar a eficiência e a experiência do cliente. Diego Mattos, da Sem Parar, destacou como a empresa tem utilizado dados e automação para segmentar clientes de maneira mais precisa e aplicar estratégias personalizadas. Isso tem ajudado a reduzir a inadimplência enquanto mantém o foco na experiência do cliente, tornando o processo de cobrança menos invasivo.
Marcela Gaiato, do Bradesco, trouxe uma perspectiva do setor bancário sobre a importância de usar a tecnologia para tornar a cobrança mais estratégica e menos invasiva. Ela explicou como o uso de machine learning e omnicanalidade tem permitido ao banco equilibrar a recuperação de crédito com a manutenção de uma experiência mais humanizada para os clientes.
Personalização e segmentação: o futuro da cobrança
Pedro Felipe abordou a importância da personalização das abordagens de cobrança, perguntando sobre como as empresas têm utilizado novas tecnologias para segmentar e tratar diferentes perfis de inadimplentes. Diego Mattos falou sobre os avanços da Sem Parar na análise preditiva, que permite identificar quais clientes têm maior probabilidade de regularizar sua situação espontaneamente, e quais necessitam de um contato mais direto.
No Bradesco, Marcela Gaiato destacou a relevância da personalização para a eficiência da cobrança, explicando como o banco usa dados como o histórico de pagamento e o comportamento digital do cliente para definir as melhores abordagens, garantindo uma recuperação de crédito mais eficaz e menos intrusiva.
Cobrança digital e omnicanalidade: uma nova realidade
A digitalização tem transformado o relacionamento com clientes inadimplentes, oferecendo opções mais acessíveis e eficazes para a negociação de débitos. Diego Mattos falou sobre como a Sem Parar tem explorado canais digitais para aumentar a efetividade da cobrança, reduzindo cancelamentos e incentivando a regularização proativa.
Marcela Gaiato também comentou sobre o uso de automação e omnicanalidade no Bradesco. Ela explicou como essas inovações têm permitido otimizar os contatos com clientes, oferecendo uma experiência integrada que não compromete o relacionamento com o consumidor e melhora a eficiência do processo de cobrança.
Conclusão
O segundo dia do Fórum C4 de Crédito & Cobrança 2025 se destacou pelas discussões sobre as inovações que estão transformando o setor de cobrança. Com a mediação de Pedro Felipe, o painel sobre “Inovação em Cobrança” trouxe à tona o impacto das tecnologias, como automação e análise preditiva, na redução da inadimplência e no aprimoramento da experiência do cliente. A participação de Diego Mattos e Marcela Gaiato foi essencial para esclarecer como empresas como a Sem Parar e o Bradesco estão utilizando essas inovações para tornar a cobrança mais eficiente e menos invasiva. A personalização das abordagens e a digitalização do processo foram apontadas como tendências essenciais para o futuro, enquanto a adaptação às regulamentações emergentes representa uma oportunidade de fortalecer a confiança com os consumidores. O evento reafirmou a importância de se adaptar às novas demandas do mercado, garantindo eficácia na recuperação de crédito sem perder o foco no cliente.
