De Política a Performance: Como Controlar a Inadimplência
No episódio 185 do podcast ContraPonto, Marcos Guerra e Pedro Felipe recebem Danilo Mangabeira e Leonardo Bostigo, dois convidados que unem experiência prática e visão estratégica para falar de um dos temas mais sensíveis do mercado financeiro: o controle da inadimplência.
A conversa vai muito além dos números, explorando os impactos das políticas econômicas no comportamento do consumidor, a importância de processos bem estruturados na cobrança e como tecnologia e gestão de performance se tornam aliados para manter a saúde financeira das empresas.
Danilo Mangabeira e Leonardo Bostigo compartilharam uma visão privilegiada sobre como unir crédito e cobrança pode transformar os índices de recuperação. Eles destacaram que, quando essas áreas atuam de forma isolada, a eficiência despenca. Já a participação conjunta em reuniões estratégicas, permite um alinhamento fino e decisões mais rápidas.
Inadimplência no Brasil: um cenário desafiador
O Brasil atravessa um momento de atenção no crédito ao consumidor, com juros elevados, inflação acumulada e endividamento em alta. Isso exige das empresas estratégias mais inteligentes para garantir a recuperação de valores sem desgastar a relação com o cliente.
No episódio, é discutido como decisões políticas como mudanças na taxa Selic, regulamentações do Banco Central e incentivos ao crédito — influenciam diretamente a capacidade de pagamento da população.
Política de Crédito: A Raiz de uma Cobrança Eficiente
Um ponto-chave levantado por Danilo foi a relação direta entre a qualidade da política de crédito e o sucesso da cobrança. Uma “boa safra” de crédito, com concessões bem avaliadas, resulta em inadimplência mais baixa e recuperação mais fácil. Já uma política frouxa exige microajustes constantes, como segmentação de mailings e comunicação personalizada.
Experiência no Ponto de Venda: Um Aliado Surpreendente
O episódio também trouxe um insight curioso: clientes fiéis que preferem pagar pessoalmente em loja não apenas quitam suas dívidas, mas geram novas oportunidades de vendas. Esse comportamento, observado em determinados perfis, é um indicativo valioso para liberar crédito novamente.
Inteligência Artificial como Potencializador de Escala
Um dos trechos mais instigantes do episódio foi a visão de futuro com uso de IA.
Danilo e Leonardo destacaram como a inteligência artificial pode permitir que um único operador gerencie milhares de contratos simultaneamente, algo inviável apenas com força humana.
Hiperpersonalização: Segmentando com Precisão
Por fim, Mangabeira e Bostigo destacam a importância da hiperpersonalização via dados, criando micropúblicos que respeitam histórico e comportamento para oferecer renegociações relevantes. Essa abordagem aumenta a probabilidade de sucesso na recuperação de crédito sem tratar todos os devedores como um grupo homogêneo.
Insights para quem atua em crédito e cobrança
O episódio mostrou que controlar a inadimplência vai muito além de cobrar dívidas. É sobre ter políticas de crédito inteligentes, integrar áreas estratégicas, testar constantemente e aproveitar tecnologias emergentes.
Com a combinação certa de estratégia e inovação, é possível transformar resultados e construir operações de cobrança sustentáveis.
Quer ver como tudo isso foi apresentado na prática e ainda ouvir exemplos reais e dinâmicos dos participantes?
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