Cultura organizacional como motor de resultados

O episódio 207 do Contraponto, sob comando de Pedro Felipe e Marcos Guerra, trouxe uma verdadeira aula sobre cultura organizacional e liderança humanizada com o convidado Erick Queiroz, head de operações reconhecido por conduzir equipes com turnover próximo de zero.

Durante quase duas horas de bate-papo, Erick compartilhou sua trajetória de operador de PA a líder de referência, e revelou os bastidores de como construiu uma operação de alta performance baseada em propósito, confiança e desenvolvimento contínuo de pessoas.

De operador a head: a trajetória que inspira

Logo no início, Erick relembrou os primeiros anos na operação, quando o trabalho ainda era feito “grudadinho na baia” e o “abacaxi” das vendas caía na mão de quem estava de plantão. Essas memórias, contadas com humor e leveza, revelam o quanto o início da carreira o ensinou sobre resiliência, empatia e superação.

A virada aconteceu quando ele decidiu bater à porta do superintendente e perguntar o que precisaria entregar para crescer. O gesto de iniciativa e a entrega dos resultados abriram caminho para novas oportunidades e consolidaram uma mentalidade de protagonismo que, segundo ele, “ninguém ensina, mas se constrói com atitude e exemplo”.

Liderança leve e clima saudável: o segredo por trás do baixo turnover

Quando perguntado sobre como mantém um turnover quase nulo, Erick foi direto: não existe fórmula mágica, existe cultura, clima e propósito.

“É clima, é cultura, é você manter as pessoas engajadas com propósito e fazer com que seja um lugar onde elas queiram voltar todos os dias.”

Para ele, ser líder é equilibrar feedbacks duros com justiça e leveza. É possível cobrar resultados sem criar um ambiente pesado, desde que se pratique a escuta ativa e a coerência.

O segredo, segundo Erick, é ser um líder receptivo a feedbacks, justo nas decisões e transparente nos objetivos. Essa combinação cria confiança, e confiança gera engajamento: a base de uma cultura organizacional saudável.

Cultura que se traduz em propósito e performance

Ao longo da conversa, Pedro e Guerra destacaram como a cultura sólida implementada por Erick reflete diretamente nos resultados da operação.

Erick compartilhou que realiza doze encontros de liderança por ano e aplica dois feedbacks diários com sua equipe, além de um sobre resultados. A prática constante de diálogo e acompanhamento faz com que a cultura e o propósito da empresa sejam reforçados na rotina, não apenas no discurso.

“Falar de cultura e esquecer de pessoas não faz sentido. Empresa é feita de pessoas, e pessoas lidam com pessoas”, reforçou Guerra ao comentar a fala de Erick.

Inspirar pelo exemplo: o propósito que move o líder

No encerramento, Erick deixou uma mensagem marcante para quem deseja crescer profissionalmente:

“Se você quer se desenvolver, busque conhecimento, aperfeiçoe seu trabalho e coloque sua vontade para fora. O céu é o limite. Ninguém coloca barreira no nosso sonho, a não ser nós mesmos.”
Pedro e Guerra encerraram o episódio ressaltando a importância de líderes jovens como Erick, que unem técnica, empatia e propósito para inspirar novas gerações dentro do setor de contact center e cobrança.

Um episódio sobre pessoas, propósito e prática

Mais do que uma conversa sobre gestão, o episódio 207 foi uma aula prática de como construir cultura com autenticidade, criar times engajados e transformar feedbacks em combustível para o crescimento coletivo.

Com histórias reais, aprendizados vividos e um olhar humano sobre resultados, Erick Queiroz mostrou que cultura organizacional não é discurso, é prática diária, feita de justiça, propósito e amor pelo que se faz.

Assista ao episódio completo no YouTube do Contraponto