Como a Empatia, Conexão e Cultura de Equipe Transformam a Experiência do Cliente

O episódio 06 do podcast ContraPonto – Jornada do Cliente, comandado por Alessandra Bonini e Bianca Marques, trouxe uma conversa inspiradora com Joyce de Oliveira, que compartilhou sua trajetória profissional e os aprendizados adquiridos ao longo de sua carreira. Desde suas experiências na PA até se tornar supervisora e líder de equipes, Joyce destacou que mais do que processos e metas, as relações humanas são o coração de um time de sucesso.

Ela enfatizou que, independentemente da área em que esteja atuando, o objetivo deve ser a união da equipe. “Aquilo que é dificuldade de um pode ser qualidade do outro”, afirmou, mostrando que a troca de experiências fortalece a colaboração e o crescimento coletivo.

Conexões Humanas que Transformam Equipes

Joyce compartilhou exemplos práticos de como promoveu união e interação em equipes desengajadas. Ao assumir uma equipe de oito pessoas onde a supervisão anterior mantinha relacionamento com apenas duas, ela promoveu atividades de integração, reorganizou o layout do escritório e incentivou a troca de experiências. Com o tempo, essas ações transformaram o ambiente, aumentando a colaboração e preparando membros da equipe para se tornarem líderes.

Ela também destacou a importância de amizades no trabalho, citando estudos que mostram que ter um amigo aumenta o engajamento em até 56%, enquanto ter três ou mais amigos eleva esse índice para 96%. Para Joyce, criar conexões genuínas é essencial para entregar resultados com leveza e eficiência.

Experiência do Cliente: Como Encantar e Evitar Fantasmas

A experiência do cliente foi outro ponto central da conversa. Joyce explicou que o maior “fantasma” que assombra qualquer jornada é não entregar o resultado esperado. Processos rígidos e falta de flexibilidade comprometem a experiência, tornando essencial que todas as áreas trabalhem de forma colaborativa, transformando desafios em oportunidades de encantar o cliente.

“Uma vez que a gente trouxe é nosso, nunca mais é meu. A responsabilidade de coisas boas e ruins é de todo mundo”, ressaltou. Esse compromisso coletivo com a entrega e com a satisfação do cliente é fundamental para fortalecer relacionamentos e gerar resultados duradouros.

Cultura Organizacional: Flexibilidade e Empatia

Joyce também destacou que a cultura da empresa é determinante para o sucesso. Profissionais resistentes à colaboração ou à flexibilidade podem prejudicar não apenas o clima interno, mas também a experiência do cliente. Um exemplo é a postura “comigo não morreu”, em que tarefas são repassadas sem engajamento. Para Joyce, assumir responsabilidades coletivas e agir com empatia transforma o trabalho em um ambiente mais eficiente e humano.

Lições de Vida e Inspiração Pessoal

Além da carreira, Joyce compartilhou momentos pessoais que reforçam sua filosofia de vida, como a valorização de amizades duradouras, da família e da própria saúde. Ela lembrou da importância de cuidar de si para poder cuidar de outros e gerar impacto positivo. Durante o episódio, também destacou a relevância do Outubro Rosa, reforçando a atenção contínua à saúde feminina.

Conclusão: Liderança Humanizada e Experiência Transformadora

O episódio 06 do podcast ContraPonto – Jornada do Cliente prova que liderança eficaz vai muito além de processos e metas. A empatia, a conexão entre pessoas e o cuidado com o cliente são elementos fundamentais para transformar experiências, fortalecer equipes e criar memórias duradouras. Joyce exemplifica que cuidar das relações humanas e assumir responsabilidades coletivas não apenas melhora o ambiente de trabalho, mas também resulta em um serviço mais memorável e engajado.