Aumento das queixas sobre crédito consignado em 2025
O crédito consignado, modalidade com desconto em folha de pagamento, voltou a chamar atenção este ano devido ao aumento significativo das reclamações registradas junto à Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor). Nos quatro primeiros meses de 2025, foram contabilizadas 4.504 queixas na plataforma Consumidor.gov.br, um salto de 61% em relação ao mesmo período de 2024, quando apareceram 3.216 registros.
Entenda o que é crédito consignado
O crédito consignado é um empréstimo em que as parcelas são descontadas diretamente da folha de pagamento ou do benefício do INSS. Por oferecer taxas de juros mais baixas, costuma ser a opção preferida por servidores públicos, aposentados e pensionistas. No entanto, a falta de informações claras e a oferta de valores superiores às necessidades geram insatisfação e, consequentemente, um volume maior de queixas.
Principais motivos das reclamações
- Cobrança de taxas não informadas
Consumidores relatam que foram surpreendidos por tarifas administrativas, seguros e juros que não estavam explicitados no contrato inicial. - Descontos incorretos na folha
Erros no cálculo das parcelas ou duplicidade de descontos têm sido apontados por trabalhadores e beneficiários do INSS. - Portabilidade mal explicada
A transferência de contratos entre instituições financeiras nem sempre é acompanhada de orientações transparentes, resultando em parcelas maiores do que as previstas.
Impactos para o consumidor
O aumento das queixas reflete diretamente no orçamento familiar. Descontos inesperados podem comprometer o pagamento de contas essenciais, gerando endividamento em outras frentes. Além disso, a insegurança jurídica e a dificuldade em resolver conflitos com bancos e financeiras agravam o estresse financeiro.
Ação do poder público e solicitações de informação
Em 21 de maio de 2025, o deputado federal Duarte Jr. (PSB-MA) protocolou um requerimento ao ministro da Justiça, Ricardo Lewandowski, solicitando detalhamento dos dados apurados pela Senacon. A iniciativa visa entender as causas dessa alta e estimular medidas de proteção ao consumidor.
Como evitar problemas com crédito consignado
- Leia atentamente o contrato: verifique todas as taxas, juros e seguros antes de assinar.
- Simule diferentes valores: use calculadoras oficiais para comparar custos em diferentes instituições.
- Acompanhe o contracheque: confira mensalmente os descontos e questione eventuais diferenças.
Perspectivas e recomendações
Especialistas recomendam maior fiscalização e campanhas de educação financeira para que os tomadores entendam todos os custos envolvidos. As instituições devem reforçar a transparência e agilizar a correção de erros operacionais, reduzindo o acúmulo de reclamações.
