A Digitalização da cobrança e seus desafios: Insights de Josie Teófilo no ContraPonto
A cobrança está passando por uma revolução digital, exigindo das empresas um novo olhar sobre tecnologia, atendimento e experiência do cliente. No episódio 136 do podcast ContraPonto, Pedro Felipe e Marcos Guerra recebem Josie Teófilo, que compartilha sua jornada profissional e os desafios e oportunidades na cobrança digital. Confira os principais insights dessa conversa!
A trajetória profissional de Josie Teófilo
Josie Teófilo, natural de Pardinho, SP, tem uma história inspiradora de superação e crescimento profissional. Sua transição do Contact Center para uma grande companhia trouxe desafios, incluindo um forte choque cultural, mas também possibilitou uma visão mais ampla sobre as estratégias de cobrança.
A evolução da cobrança: do tradicional ao digital
A cobrança tradicional, baseada em ligações telefônicas, ainda é muito presente no mercado. No entanto, Josie destaca a importância da transição para um modelo híbrido, que equilibre o atendimento humano com ferramentas digitais, melhorando a experiência do cliente e otimizando os resultados.
Os obstáculos para a digitalização na cobrança
Apesar dos benefícios, muitas empresas ainda encontram dificuldades para implementar soluções digitais na cobrança. O principal entrave é o investimento necessário em tecnologia, que pode impactar os custos operacionais e exigir uma mudança cultural dentro das organizações.
A hiperpersonalização como diferencial
A personalização do atendimento ainda é um desafio para muitos contact centers, que acabam tratando todos os clientes de forma padronizada. Segundo Josie, investir em hiperpersonalização é essencial para aumentar as taxas de recuperação de crédito e melhorar a experiência do cliente.
O digital na cobrança vai muito além do WhatsApp
Embora o WhatsApp seja uma ferramenta poderosa para cobrança, Josie ressalta que as empresas precisam ampliar sua visão e explorar outras soluções digitais, como chatbots, automação de e-mails e marketplaces de negociação.
Marketplace de negociação: o futuro da cobrança digital
Os marketplaces de negociação estão ganhando espaço como uma alternativa eficiente na cobrança digital. Esses portais permitem que clientes acessem suas dívidas de diferentes credores em um só lugar, facilitando a negociação e aumentando as chances de pagamento.
A importância do branding para escritórios de cobrança
Josie destaca que um dos grandes desafios dos escritórios de cobrança é a falta de branding. Investir em comunicação e construir uma marca forte pode ser um diferencial competitivo, aumentando a confiança do consumidor e a eficiência das estratégias de recuperação de crédito.
O papel da análise de dados na jornada do cliente
Para otimizar a cobrança digital, é fundamental investir em ferramentas analíticas. Com dados bem estruturados, as empresas podem segmentar melhor os clientes e adotar abordagens mais assertivas na recuperação de crédito.
Conclusão: o futuro da cobrança digital
A digitalização da cobrança é um caminho sem volta. Empresas que adotam estratégias inovadoras e investem em tecnologia conseguem melhorar a experiência do cliente e obter resultados mais expressivos na recuperação de crédito.
Para conferir a conversa completa e aprender ainda mais sobre as tendências do setor, assista ao episódio 136 do ContraPonto no YouTube!
