Produtos Digitais — Na Prática, a Teoria é Outra
No episódio 169 do podcast ContraPonto, Pedro Felipe e Marcos Guerra recebem Igor Castro para uma conversa franca e cheia de insights sobre os bastidores da criação e gestão de produtos digitais. O tema não poderia ser mais provocativo: “Na prática, a teoria é outra”.
Durante o bate-papo, eles abordaram desde os desafios de equilibrar as demandas do mercado com a estratégia do produto, até os erros mais comuns que as empresas cometem, além de reflexões sobre inteligência artificial, jornada do cliente e cultura organizacional.
Quem é Igor Castro?
Igor Castro é mineiro de Pouso Alegre, com trajetória marcada pela atuação em grandes empresas de tecnologia. Passou por projetos relevantes como o desenvolvimento do aplicativo do IBGE para o Censo, atuou na Navita, na Pontal e em outras empresas, sempre com foco em produtos digitais, inovação e gestão.
O desafio dos produtos digitais na prática
Um dos pontos mais destacados do episódio é o constante conflito entre atender às demandas urgentes — geralmente vindas de áreas como comercial e operações — e manter o foco na visão estratégica do produto.
Igor explica que, muitas vezes, a teoria fala sobre backlog, priorização e discovery, mas na prática, o time é constantemente pressionado a resolver “incêndios” imediatos. Segundo ele:
“Na teoria existe o hold, existe o backlog… mas, na prática, isso muitas vezes é só para acalmar a galera.”
O papel do Product Manager (PM)
O episódio desmistifica o papel do PM, reforçando que ele não é um gestor de pessoas, mas sim do ciclo de vida do produto. Ele é quem garante que o produto esteja alinhado com a estratégia da empresa, conectando stakeholders, clientes, tecnologia e negócios.
“O PO, para mim, é um PM. E, na prática, as empresas não têm mais dinheiro para contratar PO e PM separado. O PM gerencia problemas, soluções e entregas.”
Os riscos de uma empresa “projetizada”
Quando uma empresa começa a atender todas as solicitações dos clientes como projetos isolados, ela corre o risco de se tornar uma empresa projetizada, perdendo a escalabilidade e a padronização do produto.
“Seu produto vai estar tão customizado, tão complexo, que não dá mais manutenção. E aí deixou de ser produto, virou um projeto disfarçado.”
Integação entre Comercial, Produto e Suporte
Um insight poderoso do episódio é a necessidade de acabar com os silos organizacionais. Produto, comercial, CS (Customer Success) e suporte precisam trabalhar juntos.
Igor ressalta que quem está na ponta ouvindo o cliente — seja no comercial ou no suporte — precisa ser ouvido no desenvolvimento do produto. Uma das frases marcantes que ele compartilha é:
“Reunião é com orelha de Mickey: orelha grande, boca pequena. Escuta mais, fala menos.”
Simplicidade é tudo: a luta contra a complexidade desnecessária
Complexidade não agrega valor. Pelo contrário, torna o produto difícil de usar e caro de manter. A missão de quem trabalha com produtos é transformar problemas complexos em soluções simples.
“Se tá difícil pro cliente, pode ter certeza que tem um engenheiro lá penando também.”
Inteligência Artificial e orquestração de jornadas
O episódio também mergulha na aplicação de IA no mercado de cobrança e produtos digitais. Mais do que usar IA para automação simples, o papo gira em torno de como utilizar dados para criar jornadas personalizadas, eficientes e inteligentes.
“Não é sobre CPF. É sobre entender a persona, o comportamento e qual canal funciona melhor pra ela.”
Essa visão muda o foco da cobrança tradicional para uma atuação muito mais parecida com marketing e experiência do cliente.
O grande conselho: Pare de começar e comece a terminar
No encerramento, Igor solta uma das frases mais potentes do episódio:
“Se você quer motivar seu time, pare de começar e comece a terminar. Nada mais desmotivador do que chegar na sexta-feira e perceber que trabalhou muito, mas não entregou nada.”
Assista ao episódio completo e aprofunde seus conhecimentos!
Se você trabalha com produtos digitais, tecnologia, marketing, CS ou simplesmente quer entender como transformar ideias em produtos de sucesso, esse episódio é obrigatório!
