‘Não Me Perturbe’ realmente funciona? O impacto para as instituições financeiras
Desde 2019, a plataforma “Não Me Perturbe” da Anatel permite que consumidores bloqueiem ligações abusivas de telemarketing. No entanto, muitas pessoas continuam recebendo chamadas indesejadas (essas chamadas incluem as “robocalls” — aquelas em que o telefone toca, a pessoa atende, mas ninguém fala e a ligação cai), especialmente de instituições financeiras e empresas de vendas. Entenda por que isso acontece e quais medidas estão sendo tomadas para combater o problema.
Por que as ligações de telemarketing continuam?
Embora o “Não Me Perturbe” seja uma iniciativa relevante, ele não cobre todas as empresas. Apenas grandes bancos e operadoras de telecomunicação aderiram à plataforma, deixando espaço para empresas menores e fraudadores continuarem com práticas abusivas.
Outro problema é a prática de spoofing, em que empresas falsificam números e identificadores de chamadas para burlar os bloqueios. Isso permite que as chamadas cheguem até o consumidor mesmo que ele esteja cadastrado na plataforma.
Como as instituições financeiras estão envolvidas?
Atualmente, 64 instituições financeiras participam do “Não Me Perturbe” e se comprometeram a respeitar as regras. No entanto, isso não impede que outras empresas, como correspondentes bancários e terceirizadas, continuem ligando para oferecer produtos como empréstimos consignados e cartões de crédito.
Além disso, o bloqueio do “Não Me Perturbe” não se aplica a chamadas relacionadas à confirmação de dados, prevenção a fraudes, cobranças ou ofertas de refinanciamento, o que permite que algumas ligações comerciais ainda ocorram dentro dos parâmetros legais.
O que a Anatel e as operadoras estão fazendo para resolver o problema?
Para reforçar o combate a ligações abusivas, a Anatel está implementando o programa Origem Verificada (baseado no sistema internacional Stir Shaken). Esse sistema permitirá que o consumidor veja, além do número de telefone, informações detalhadas sobre quem está ligando, incluindo nome da empresa, logotipo e motivo do contato. Isso aumentará a transparência e ajudará os usuários a identificarem chamadas potencialmente indesejadas.
Embora o novo sistema não impeça completamente o uso de números falsificados, ele permitirá que consumidores filtrem melhor as chamadas e escolham se desejam atendê-las.
Como evitar ligações indesejadas enquanto as medidas não são implementadas?
Enquanto a solução definitiva não chega, algumas medidas podem ajudar:
- Bloqueio manual: Use as configurações do seu celular ou aplicativos específicos para bloquear números indesejados.
- Denúncia à Anatel: Registre queixas sobre ligações abusivas, especialmente se forem de empresas que deveriam respeitar o cadastro no “Não Me Perturbe”.
- Contato direto com as empresas: Caso receba ligações indesejadas, informe a empresa e solicite a remoção do seu número da lista de contatos.
NÃO PERTURBE É GRATUITO – o cadastro na ferramenta é gratuito e deve ser feito pelo site naoperturbe.com.br
O “Não Me Perturbe” é uma ferramenta importante, mas ainda enfrenta desafios na sua aplicação. As instituições financeiras sérias que aderiram à plataforma devem garantir o cumprimento das regras, enquanto a Anatel e as operadoras seguem aprimorando soluções tecnológicas para conter o problema.
Enquanto isso, consumidores devem estar atentos e utilizar métodos adicionais para evitar ligações indesejadas.
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