Cobrança Inteligente: como a qualificação de contatos acelera a Recuperação de Crédito

No universo da cobrança, a qualificação de contatos é um dos fatores mais determinantes para aumentar a taxa de recuperação de crédito e reduzir custos operacionais. Sem uma estratégia bem definida para classificar os inadimplentes, o tempo e os recursos investidos podem ser desperdiçados em tentativas ineficazes.

Os Três Perfis de Inadimplentes (Fonte: Lucas Galli)

Para estruturar um processo de cobrança mais eficiente, os inadimplentes podem ser classificados em três grandes grupos:

1. Não Recuperáveis
   • Fraude
   • Óbito
   • Originação inadequada
   • Risco jurídico
2. Recuperáveis Localizados
   • Localizados para conversão imediata
   • Localizados para conversão de médio e longo prazo
3. Recuperáveis Não Localizados
   • Não localizados para conversão imediata
   • Não localizados para conversão de médio e longo prazo

Mesmo entre os clientes localizados, alguns desafios permanecem:

• Eles atendem ligações?
• Respondem a abordagens digitais?
• Qual é o melhor telefone de contato?

A Importância da Qualificação de Contatos

Tratar os dados de forma estratégica, tanto internamente quanto com apoio externo, pode encurtar significativamente o ciclo de recuperação de crédito. Veja algumas práticas recomendadas:

✅ Análise Interna: Verifique o histórico do cliente para identificar se já houve um “alô produtivo” em alguma das tentativas anteriores.

✅ Qualificação Externa: Antes de iniciar a discagem, utilize serviços de enriquecimento de dados para validar números de telefone e evitar custos desnecessários. Isso também garante conformidade com as normas da ANATEL.

O processo de qualificação de contatos não apenas melhora a assertividade na abordagem, mas também contribui para uma operação mais eficiente e lucrativa. Em um cenário onde tempo é dinheiro, investir na análise dos dados pode ser o diferencial entre uma cobrança bem-sucedida e um esforço improdutivo.

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