De Bluelab a Sovran: mais alcance, mesmo compromisso
A evolução da marca que amplia alcance global e revoluciona a gestão da experiência do cliente
A história da Bluelab começou com a ambição de transformar a experiência do cliente por meio da tecnologia. Desde o primeiro dia, acreditamos que a conexão entre pessoas e marcas não precisava ser burocrática, cheia de atritos e frustrante. Poderia ser intuitiva, humana e eficiente.
Com esse propósito, desenvolvemos soluções de atendimento inbound e outbound apoiadas em inteligência artificial generativa. Criamos bots de voz e texto capazes de entender contextos, resolver demandas complexas e oferecer experiências mais fluidas, ajudando empresas a escalar eficiência sem perder a proximidade. Nosso norte sempre foi o mesmo: unir inovação e empatia em cada interação.
Ao longo dos anos, esse compromisso nos permitiu conquistar relevância e confiança no mercado. Fomos além da automação: trouxemos uma nova forma de enxergar o atendimento, onde cada conversa é uma oportunidade de geração de valor e fortalecimento de vínculos.
A centralidade no cliente se tornou não só uma diretriz, mas parte da nossa identidade. É essa a visão que nos guiou até aqui.
Agora, damos um novo passo. A Bluelab se torna Sovran: uma identidade que traduz crescimento, maturidade e presença global.
Mais que uma evolução de identidade, esse momento representa o fortalecimento do nosso posicionamento no cenário internacional de tecnologia e CX.
Com Sovran, ampliamos o alcance e a presença, mas mantemos intacto o nosso compromisso com a qualidade, a inovação e o impacto positivo para cada cliente.
Liderança para o futuro
Essa nova fase é sustentada por um board de executivos que combinam visão estratégica e experiência consolidada:
- Mateus Baumer (COO)
- Bruno Rey (Country Manager)
- Alessandra Bonini (Diretora Comercial e Marketing)
- Priscila Ferrelli (Diretora de CX)
VEJA TAMBÉM:
CXM: Gestão da Experiência do Cliente
Com ênfase na automação de conversas complexas e na construção de jornadas contínuas e inteligentes, apresentamos o CXM (Customer Experience Management ou Gestão da Experiência do Cliente), uma proposta inovadora que consolida, em um único ecossistema, o verdadeiro conceito de Centralidade do Cliente.
A tecnologia atua como aliada na eficiência dos processos de atendimento, integrando o CRM aos canais omnichannel, o analytics conversacional às interações (sejam por bots, humanos, voz, texto ou vídeo) e um Assistente com Inteligência Artificial que orienta decisões e conduz diálogos com precisão por meio de agentes virtuais ou humanos. Além disso, o motor de predição permite identificar antecipadamente o perfil do cliente, sinalizando riscos de churn, inadimplência e oportunidades de up e cross-sell. Tudo em tempo real, com foco em CX.
Acreditamos no poder da inteligência híbrida: a união entre o potencial da IA e a sensibilidade da inteligência humana. Essa conexão, junto ao suporte tecnológico no atendimento diário, promove ganhos significativos em eficiência operacional e produtividade. Mais do que isso, permite que cada interação seja resolutiva, gerando impacto positivo e duradouro na experiência dos usuários e clientes.
Com isso, reforçamos o nosso compromisso com os três pilares que norteiam a Sovran: resolução satisfatória, aumento da eficiência operacional e evolução da experiência do consumidor. Mais do que tecnologia, entregamos confiança. Afinal, tudo se resolve com uma boa conversa.
