No episódio 153 do Podcast ContraPonto, Pedro Felipe e Marcos Guerra recebeu Diego Dalledone, especialista em tecnologia e um dos nomes por trás do Hyper Agente – uma solução de Inteligência Artificial tão natural que parece humana.
O bate-papo foi descontraído, mas recheado de insights valiosos sobre IA aplicada à cobrança, automação, liderança e o futuro do trabalho. A seguir, destacamos os principais pontos abordados:
A jornada de Diego Matos
Diego iniciou sua carreira no Exército Brasileiro, onde aprendeu lições valiosas sobre disciplina e trabalho em equipe. Essa experiência moldou sua formação e influenciou sua transição para o mundo da tecnologia, onde hoje lidera projetos de alta complexidade voltados para IA e recuperação de crédito.
A entrada no mundo tech
No início, Diego sentiu o choque de realidade ao sair de um ambiente operacional para uma empresa de tecnologia. “Você olha pro lado e é um dev ouvindo música com fone. Estranho no começo. Mas logo entendi que eu precisava dar dois passos para trás para dar outros dez para frente.”
IA é ferramenta, não solução mágica
Um dos grandes destaques do episódio foi o alerta sobre como muitas empresas tratam a tecnologia como solução milagrosa. Segundo Diego, “não é a tecnologia, é a pilotagem. É a forma como você configura, treina e utiliza que faz a diferença.”
A solução Hyper Agente já está em operação em grandes empresas como Sem Parar. Mais do que um robô de atendimento, ele é capaz de aprender e se adaptar a partir de uma curadoria humana. Isso o torna uma IA verdadeiramente “alocável” que funciona lado a lado com operadores humanos.
Diego também destacou um novo cargo que surgiu com a ascensão da IA: o engenheiro de prompts. “É quem entende como a IA pensa, como se comunica e como pode ser usada estrategicamente.” Hoje, ele lidera uma equipe especializada nessa ponte entre pessoas e inteligências artificiais.
IA não substitui, ela potencializa
Um recado claro do episódio é que a IA não vem para substituir pessoas, mas para potencializar o trabalho delas. “Se você é operador hoje, estude, aprenda a usar IA, porque você vai ser o piloto dela no futuro.”
A implementação bem-sucedida de uma IA exige um processo de consultoria interna: entender os fluxos da empresa, os desafios operacionais e como a tecnologia pode apoiar esses pontos. “São pelo menos quatro dias dedicados apenas a entender o cliente antes de qualquer integração.”
A mentalidade é tudo
Para Diego, mais importante do que qualquer tecnologia é a mentalidade de teste e evolução contínua. “Não tenha medo de errar. Testar é parte do processo de inovar.”
O Episódio 153 do Podcast ContraPonto é essencial para quem quer entender como a inteligência artificial está moldando o futuro da cobrança e das relações de trabalho. Com uma visão prática e inspiradora, Dieg mostra que a IA não é o fim dos empregos, mas o início de uma nova era onde humanos e máquinas trabalham juntos com mais eficiência.
Assista ao episódio completo no YouTube e mergulhe ainda mais fundo nessa conversa transformadora!
