GenAI e o Impacto na Eficiência Operacional: O Que Líderes de Risco e Cobrança Precisam Saber para 2026
Como escalar a Inteligência Artificial Generativa com governança, redução de custos e impacto real em risco, crédito e cobrança
A Inteligência Artificial Generativa está entrando em uma nova fase dentro das grandes operações de crédito, cobrança e atendimento. Se nos últimos anos o foco estava na experimentação e nos pilotos isolados, agora o desafio é diferente: como transformar esses testes em resultados concretos de eficiência, escala e governança?
Para líderes de risco, collections, crédito e operações de BPO, essa discussão deixou de ser teórica. Com inadimplência elevada, pressão por redução de custos e exigências regulatórias mais rígidas, as áreas precisam evoluir rapidamente a forma como adotam e operacionalizam a GenAI.
Para contribuir com esse debate, especialistas da região APAC realizarão o webinar internacional “Unblocking AI: How to Accelerate Enterprise GenAI Adoption”, no dia 9 de dezembro de 2025.
Inscrições: https://zoom.us/webinar/register/7317643149608/WN_23VxyOXTSG-nb8zy_ZUVkw#/registration
A pressão por eficiência nas operações de risco e cobrança
O cenário operacional atual é marcado por fatores como:
– Crescimento contínuo do volume de chamadas e tratativas
– Dificuldade de manter qualidade e padronização
– Turnover elevado em operações de atendimento
– Aumento do custo por contato e necessidade de reduzir despesas
– Maior rigor em auditoria, compliance e governança
– Pressão para digitalizar processos com velocidade
Nesse contexto, a GenAI emerge como uma alternativa capaz de absorver grandes volumes, melhorar consistência e liberar equipes humanas para tratativas de maior valor e complexidade.
Os principais bloqueadores enfrentados pelo setor
Mesmo com avanço tecnológico, operações de risco e cobrança ainda esbarram em desafios estruturais:
1. Integração limitada com sistemas corporativos
Sem conexão real com CRMs, plataformas de cobrança, dados internos e regras de negócio, a IA não consegue atuar com impacto operacional.
2. Exigências crescentes de governança e compliance
Empresas precisam garantir segurança, precisão e registro de decisões. Isso exige camadas adicionais de controle.
3. Falta de padronização dos fluxos
Variações humanas dificultam a criação de modelos estáveis e escaláveis.
4. Escalabilidade operacional
Pilotos funcionam para milhares de contatos, mas perdem eficiência em milhões.
5. Métricas desconectadas do negócio
Sem KPIs ligados ao ROI real — como cure rate, SOV, CEI e custo por interação — projetos não avançam.
Soluções que ganham força para 2026
O mercado começa a consolidar abordagens mais maduras, capazes de atender as demandas de grandes operações:
– Arquiteturas RAG para precisão e redução de riscos
– Workflows estruturados, auditáveis e integrados
– Plataformas especializadas para cobrança e atendimento
– Integração profunda com sistemas corporativos
– Governança avançada com trilhas de auditoria e compliance
– Agentes conversacionais verticais, já preparados para regras de negócio do setor
O Webinar: Unblocking AI — como escalar GenAI em ambientes complexos
O encontro do dia 9 de dezembro discutirá:
– Como remover bloqueadores à adoção
– Como implementar modelos de governança adequados a ambientes regulados
– Como usar RAG e LLMs em cobranças, renegociações e atendimento
– Como estruturar e padronizar fluxos para obter consistência
– Como reduzir custo por contato e aumentar produtividade
– Demonstração prática de plataforma utilizada em operações asiáticas
Data: 9 de dezembro de 2025
Horário: 14h às 15h (SG, PH, MY)
Inscrição: https://zoom.us/webinar/register/7317643149608/WN_23VxyOXTSG-nb8zy_ZUVkw#/registration
Conclusão
Para o setor financeiro, BPOs e fintechs, a GenAI não representa apenas inovação, mas uma alavanca operacional decisiva para atravessar um período de pressão por eficiência, compliance e qualidade.
O movimento agora é claro: quem dominar governança, integração e padronização terá capacidade de escalar IA com segurança e ganhar vantagem competitiva em 2026.
O webinar do dia 9 de dezembro oferece um espaço relevante de discussão para líderes que estão na linha de frente dessa transformação.
Inscrições: https://zoom.us/webinar/register/7317643149608/WN_23VxyOXTSG-nb8zy_ZUVkw#/registration
