Financial Engagement – Por que pagar é mais do que uma transação?
No episódio 145 do podcast ContraPonto, Pedro Felipe e Marcos Guerra recebem Dheime Querino para uma conversa enriquecedora sobre o conceito de Financial Engagement e sua relevância no mercado atual. O pagamento vai muito além de uma simples transação; ele envolve relacionamento, estratégia e experiência do cliente.
O desafio de criar conexão no pagamento
Dheime compartilhou sua trajetória, desde sua origem até sua posição de liderança na iRecebi, enfatizando como a experiência do cliente no momento do pagamento pode definir a fidelização e a redução da inadimplência. Segundo ela, entender a jornada do cliente e oferecer soluções personalizadas é essencial.
O impacto da estratégia na recuperação de crédito
Um dos pontos altos do episódio foi a discussão sobre como empresas podem estruturar estratégias eficientes para reduzir a inadimplência. Dheime destacou que muitas vezes a falta de pagamento não ocorre por falta de dinheiro, mas sim pela ausência de uma abordagem assertiva e um relacionamento mais próximo com o cliente.
O futuro dos meios de pagamento
A Recebi surgiu como uma solução inovadora para otimizar a relação entre credores e clientes, permitindo a personalização de comunicação e estratégias de cobrança. Com ferramentas como automação de e-mails, SMS e WhatsApp, a plataforma transforma o pagamento em uma experiência fluida e engajadora.
A importância da humanização na cobrança
Dheime ressaltou que um dos diferenciais de empresas bem-sucedidas no setor é a humanização do processo de cobrança. Ao oferecer um atendimento personalizado, compreendendo o contexto do cliente e oferecendo soluções flexíveis, a recuperação de crédito se torna mais eficiente e menos invasiva.
Assista ao episódio completo!
Não perca os insights valiosos dessa conversa! Assista ao episódio completo no YouTube e descubra como transformar pagamentos em uma estratégia poderosa para fortalecer seu relacionamento com clientes.
