Desafios e oportunidades na gestão de terceiros (ESCOBs)
No episódio 134 do podcast ContraPonto, Pedro Felipe e Marcos Guerra receberam Claudio Ramos para um bate-papo sobre os desafios e oportunidades na gestão de terceiros (ESCOBs). Durante a conversa, foram abordados temas como a evolução do setor, a importância da integração de estratégias e como a tecnologia pode otimizar processos de cobrança. Confira os principais insights desse episódio repleto de conhecimento!
A Trajetória de Claudio Ramos e sua visão sobre a cobrança
Com uma sólida experiência no mercado financeiro e de cobrança, Claudio Ramos compartilhou sua trajetória, desde sua formação em Administração e Gestão Financeira até sua atuação em grandes instituições como Bradesco e Itaú. Ele ressaltou que cada experiência profissional agregou um novo olhar sobre a cobrança e a gestão de terceiros, permitindo a criação de estratégias mais eficientes.
O papel dos terceiros na cobrança e seus desafios
A gestão de terceiros é uma das principais frentes no setor de cobrança, mas também apresenta desafios. Ramos destacou que, embora os parceiros externos ofereçam mais mobilidade e flexibilidade, também exigem um alinhamento estratégico preciso para garantir a qualidade das operações. Entre os principais desafios estão:
- A falta de padronização nos processos;
- Dificuldade na integração das estratégias com as equipes internas;
- Necessidade de maior capacitação e monitoramento das operações terceirizadas.
Inovação e tecnologia na cobrança
A discussão também abordou como a tecnologia está revolucionando a cobrança e a gestão de terceiros. Ramos destacou que muitas empresas estão investindo em soluções digitais para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente. Algumas das inovações incluem:
- Uso de Inteligência Artificial para análise de perfis e personalização da cobrança;
- Ferramentas de automação para acompanhamento de métricas e indicadores de desempenho;
- Estratégias baseadas em dados para tomada de decisões mais assertivas.
A importância da parceria estratégica
Ramos reforçou que a parceria entre as empresas e os prestadores de serviço deve ser baseada na colaboração e no compartilhamento de conhecimento. Segundo ele, uma gestão moderna deve ir além da simples fiscalização e construir um ecossistema de confiança e aprendizado mútuo, onde as inovações possam ser testadas e implementadas de forma conjunta.
O episódio 134 do ContraPonto trouxe insights valiosos sobre a gestão de terceiros na cobrança, destacando como a tecnologia e a estratégia podem transformar esse segmento. Para entender melhor os desafios e oportunidades discutidos, assista ao episódio completo no YouTube!
