CVC dobra vendas com estratégia que combina canais de relacionamento
Teste conduzido em parceria com a Ótima Digital mostra que jornadas multicanais ampliam conversão, reduzem custos e entregam retorno financeiro acima da média
À medida que o consumidor se torna mais seletivo diante da quantidade exacerbada de informações que recebe diariamente, empresas têm buscado formatos capazes de reter a atenção e gerar conversão. Um teste recente da CVC, desenvolvido em parceria com a Ótima Digital, revela como estratégias que distribuem a comunicação em mais de um canal podem ampliar resultados sem elevar custos. A avaliação
mostrou desempenho superior ao obtido por campanhas concentradas em um único ambiente de mensagens.
O levantamento aponta que iniciar a interação pelo RCS (Rich Communication Services) e seguir a comunicação no WhatsApp elevou a taxa de conversão para 12%. O índice supera os 4,85% registrados quando a ação ocorreu somente pelo mensageiro mais popular do país. O reflexo nas vendas também foi imediato, com o uso combinado dos canais gerando o dobro de compras durante o período analisado.
A estratégia adotada distribuiu cada etapa da comunicação de forma mais eficiente.
O RCS funcionou como ponto inicial de contato, utilizando um formato menos explorado pelo mercado e que tende a gerar maior curiosidade e abertura. O WhatsApp assumiu o papel de canal final de decisão, apoiado pelo alcance massivo e pela familiaridade do público. Essa composição também otimizou a estrutura de custos. No resultado final, a jornada híbrida registrou ROI de 36 vezes o valor aplicado, enquanto ações realizadas exclusivamente no WhatsApp retornaram 8 vezes.
Para o usuário, a diferença aparece no formato das interações desde o primeiro contato. Para as empresas, o teste mostra que concentrar toda a comunicação em um único canal reduz oportunidades de engajamento. Segundo Marcos Guerra, especialista em tecnologia e CRO e CXO da Ótima Digital, a tendência deve se estender para outros segmentos. “A multicanalidade permite distribuir melhor cada
etapa da conversa. Um canal desperta o interesse e abre caminho para a mensagem. O outro conclui a jornada no ambiente em que o consumidor está mais familiarizado. Quando cada canal cumpre seu papel, o resultado aparece”, afirma.
“A parceria com a Ótima Digital foi fundamental para transformarmos a jornada do nosso cliente e validarmos o poder da multicanalidade, que é um dos focos da CVC com a implantação do modelo Figital. A implementação do RCS otimizou nossa operação e elevou a taxa de conversão para 12%. Mais do que uma solução técnica robusta, conseguimos uma eficiência financeira excepcional: dobramos o volume de vendas e alcançamos um ROI de 36 vezes, provando que a inovação no canal certo gera resultados imediatos”, destaca Wesley Martins Sabião, Coordenador de CRM da CVC.
Sobre o Grupo Ótima Digital
No mercado desde 2001, o Grupo Ótima Digital é um dos maiores distribuidores de mensageria do Brasil, oferecendo soluções inovadoras para gestão e automação de comunicações para os setores público e privado. Com base no tripé tecnológico ‘telecomunicações, CPaaS e Inteligência Artificial’, facilita a aproximação entre empresas e clientes, governo e cidadãos. Homologada pela Anatel, a Ótima é broker
oficial das operadoras para SMS e RCS e business partner do Google e Facebook.
Como diferencial competitivo, destacam-se as soluções nativamente integradas desenvolvidas e mantidas por mão-de-obra 100% própria, garantindo uma experiência intuitiva e Omnichannel.
