Aplicabilidade de novas tecnologias: muito além do hype
No episódio 155 do podcast ContraPonto, Pedro Felipe e Marcos Guerra, junto com a Alessandra Bonini mergulham em uma conversa franca, leve e ao mesmo tempo estratégica sobre a real aplicabilidade das novas tecnologias no dia a dia das operações, principalmente quando falamos de cobrança e atendimento ao cliente.
Mais do que falar de tendências, o episódio se concentra no que realmente está sendo colocado em prática — e no que ainda é apenas promessa. E, como sempre, com aquele toque de bastidor e autenticidade que só o ContraPonto entrega.
Tecnologia para todos… mas nem todos estão prontos
A grande provocação do episódio é: você já está realmente pronto para aplicar tecnologia de forma eficiente? A resposta envolve entender maturidade operacional, clareza de dados e uma estrutura de processos bem definida.
Alê comenta que a tecnologia está disponível para todos, mas a pergunta correta é: qual é o seu momento de adoção? Nem toda operação está pronta para dar o próximo passo, e isso não é um problema — desde que haja consciência e estratégia.
Bots, Voicebots, Chatbots… É tudo bot?
Uma discussão interessante gira em torno dos bots e assistentes virtuais. Independentemente de serem por voz ou texto, o ponto é que eles tomam decisões baseadas em fluxos e dados. E para que sejam eficientes, precisam ser alimentados com as informações certas.
Alê reforça: “Se você mapear o comportamento do seu cliente e alimentar a IA com essas informações, ela pode te auxiliar — e muito — na estratégia de atendimento e cobrança”.
Mas a ressalva é clara: não é mágica. A inteligência artificial precisa de contexto, histórico e objetivos bem definidos para entregar resultado.
Experiência real: IA atuando no atendimento
Durante a conversa, são citados exemplos de operações que já utilizam IA na prática. Casos como o da Ledon, Monisto, Trab e 3C Plus mostram como empresas estão incorporando soluções de inteligência artificial generativa no apoio direto ao operador — seja com sugestões em tempo real, geração de scripts, ou suporte no planejamento de abordagens mais assertivas.
O Robô que te atende… mas não resolve?
Um ponto curioso e até cômico abordado no episódio foi a frustração de ser atendido por um robô que, depois da introdução, transfere a ligação para um humano. A pergunta que fica: se o robô já começou, por que ele não conclui?
Isso mostra o desafio da taxa de ocupação dos agentes digitais e como muitas operações ainda estão em fase de testes e ajustes.
IA resolve tudo?
Não. E esse é um dos principais aprendizados do episódio. A tecnologia é poderosa, mas não substitui o fator humano em momentos críticos, como quando um cliente está com o cartão bloqueado ou sofreu uma fraude. Nesses casos, a confiança e o acolhimento de um atendente humano ainda são insubstituíveis.
Conclusão: a jornada começa com clareza
A mensagem final do episódio é clara: antes de adotar qualquer tecnologia, estruture seus dados, defina seus objetivos e entenda sua maturidade operacional. Só assim será possível usar a IA de forma inteligente e efetiva, sem cair em modismos.
“Tecnologia boa é aquela que funciona no seu contexto e resolve o problema do seu cliente.” — Alessandra Bonini
Se você ainda não ouviu esse episódio, vale a pena conferir! Um papo direto, leve e repleto de aprendizados para quem quer aplicar tecnologia com propósito no atendimento e na cobrança.
