WhatsApp Anuncia Fim da Cobrança por Conversas Iniciadas pelos Usuários
A partir de 1º de novembro, o WhatsApp não cobrará mais das empresas por conversas iniciadas pelos usuários. Anteriormente, as primeiras 1.000 sessões mensais eram gratuitas, mas após esse limite, empresas que utilizavam a API do WhatsApp Business pagavam cerca de US$ 0,03 por cada conversa, classificadas como “conversas de serviço”. Com essa mudança global, a comunicação entre consumidores e marcas ficará ainda mais acessível, incentivando o uso do WhatsApp como um canal de atendimento preferencial.
Mudanças na Cobrança para Empresas
A atualização na precificação não para por aí. Conversas iniciadas pelas empresas continuarão sendo cobradas, mas agora, classificadas em três categorias: marketing, utilidade e autenticação. Atualmente, o custo dessas conversas varia: enquanto uma conversa de marketing no Brasil custa US$ 0,0625, a de utilidade custa US$ 0,008, e a de autenticação US$ 0,0315. No entanto, a partir de 1º de abril de 2025, a cobrança será feita por mensagem, e não mais por conversa de 24 horas.
Vale destacar que mensagens de utilidade enviadas dentro de uma conversa já em andamento, no período de 24 horas, continuarão isentas de cobrança. Mensagens de utilidade são aquelas que agregam valor ao cliente, como status de pedido ou confirmações de consulta, garantindo que a comunicação seja contínua e eficiente sem custos adicionais.
Etapas de Implementação da Nova Precificação
A Meta, empresa controladora do WhatsApp, planeja implementar essa nova estratégia em duas fases. O primeiro grupo de empresas será afetado a partir de 1º de abril de 2025, enquanto o segundo grupo verá as mudanças a partir de julho do mesmo ano. A mudança visa simplificar o modelo de cobrança e aproximá-lo do que o mercado já conhece, como é o caso do SMS.
Expansão da Autenticação em Dois Fatores
Além disso, o WhatsApp expandirá o serviço de autenticação em dois fatores para mais sete mercados da Ásia-Pacífico, Europa, Oriente Médio e África a partir de 1º de fevereiro de 2025. Até agora, essa funcionalidade estava disponível apenas na Índia e na Indonésia. Essa medida visa aumentar a segurança no aplicativo, proporcionando maior confiança tanto para empresas quanto para usuários.
Impacto no Mercado de Atendimento Digital
Essas mudanças representam uma oportunidade significativa para empresas que utilizam o WhatsApp como um canal de atendimento. A remoção da cobrança por conversas iniciadas pelos usuários é um passo que incentiva o uso mais agressivo da plataforma, já que o custo com atendimento será reduzido. Empresas poderão redirecionar os recursos economizados para fortalecer sua presença digital, seja por meio de campanhas pagas ou aprimoramento da experiência de atendimento, como prevê Pietro Bujaldon, CEO da smarters, um dos principais BSPs de WhatsApp no Brasil.
Segundo Bujaldon, essa alteração permitirá que empresas invistam mais em mídia paga, como anúncios do tipo “clique para WhatsApp” em plataformas como Google, Meta e TikTok, ou até mesmo em tecnologias como IA para melhorar o atendimento. Com menos preocupações financeiras em relação à comunicação com os clientes, as marcas terão mais flexibilidade para explorar o potencial do WhatsApp.
Simplificação da Cobrança: Uma Resposta à Concorrência?
A transição de cobrança por conversa para mensagem também é vista como uma simplificação bem-vinda pelo mercado, que há mais de duas décadas está acostumado com o modelo de cobrança por SMS. No entanto, embora alguns especialistas considerem essa mudança uma resposta ao crescimento do RCS (Rich Communication Services), Bujaldon acredita que não se trata de uma reação direta ao RCS, visto que este é mais um competidor do SMS do que do WhatsApp.
Conclusão
Com essas atualizações, o WhatsApp solidifica sua posição como um dos principais canais de comunicação para empresas, ao mesmo tempo em que simplifica o modelo de cobrança, incentiva a inovação e aumenta a segurança. As empresas que aproveitarem essas mudanças desde já terão uma vantagem competitiva, podendo oferecer um atendimento mais acessível e eficiente, reforçando a experiência do cliente.
