O mercado fitness nunca cresceu tanto.

Mas existe um ponto que poucos estão preparados para enfrentar: crescer é fácil sustentar a operação é o verdadeiro desafio. No episódio de Crédito e Cobrança 246 do Podcast ContraPonto, Pedro Felipe e Marcos Guerra recebem Marco Novais, Head de Operações da Evoque, para uma conversa profunda sobre expansão do mercado fitness, comportamento do consumidor e os bastidores de um dos setores que mais evoluem no Brasil.

O crescimento do mercado fitness no Brasil

O Brasil já é o segundo maior mercado de academias do mundo.

Esse crescimento acelerado trouxe um novo cenário: mais concorrência, consumidores mais exigentes e margens cada vez mais pressionadas.

Hoje, abrir uma academia pode ser simples. O grande desafio está em manter a operação saudável, rentável e sustentável no longo prazo.

O desafio da operação

Com o aumento da concorrência, eficiência operacional deixou de ser diferencial e passou a ser necessidade.

Gestão, controle de custos e estratégia se tornaram pilares para a sobrevivência no setor.

A nova lógica do consumidor

O comportamento do cliente mudou de forma significativa.

Hoje, ele não busca apenas estrutura física. Ele busca experiência, conexão, pertencimento e conveniência.

Essa mudança exige que empresas repensem não apenas o serviço, mas toda a jornada do cliente.

O que o cliente do mercado fitness realmente valoriza

• Experiência no ambiente
• Atendimento humanizado
• Sensação de pertencimento
• Facilidade e conveniência

Empresas que não acompanham essa mudança perdem relevância rapidamente.

Experiência como diferencial competitivo, levados em consideração hoje no mercado fitness

Equipamentos e estrutura se tornaram commodities no mercado fitness.

A maioria das academias oferece padrões semelhantes, o que torna a diferenciação mais difícil.

O que realmente diferencia

Atendimento
Conexão humana
Ambiente acolhedor

A experiência passou a ser o principal fator de retenção.

O impacto dos agregadores no mercado fitness

Plataformas como TotalPass e Wellhub mudaram profundamente a dinâmica do setor.

Elas ampliam o acesso, mas reduzem a fidelização.

Consequência prática

O cliente se tornou mais volátil.

Se a experiência não for positiva, a troca por outra academia acontece rapidamente.

O efeito da pandemia no comportamento

A pandemia acelerou mudanças que já estavam em curso.

Saúde deixou de ser opcional e passou a ser prioridade.

Hoje, o consumidor busca qualidade de vida, equilíbrio e bem-estar.

Nova mentalidade do consumidor

• Treino como rotina
• Foco em saúde
• Consciência sobre qualidade de vida

O fitness deixou de ser estética e passou a ser estilo de vida.

Influência digital e o efeito de curto prazo

O crescimento do setor também foi impulsionado pela presença digital.

Influenciadores, redes sociais e posicionamento online passaram a impactar diretamente o crescimento das academias.

O risco do hype

Apesar do crescimento acelerado, o efeito de tendência não garante sustentabilidade.

Empresas que dependem apenas de visibilidade tendem a enfrentar dificuldades no médio prazo.

O verdadeiro segredo da fidelização que mudou o mercado fitness

A fidelização não está no preço nem na estrutura.

Ela está na experiência vivida pelo cliente.

O fator decisivo

Como o cliente se sente dentro do ambiente.

Se há conexão, ele permanece.
Se não há, ele sai.

Conclusão sobre as mudanças do merdado fitness

O mercado fitness está em expansão, mas o crescimento por si só não garante sucesso.

Empresas que entendem comportamento, experiência e operação conseguem se destacar em um cenário cada vez mais competitivo.

No fim, o diferencial não está na estrutura.

Está na forma como as pessoas são tratadas.

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