Pix terá botão de contestação a partir de hoje! Veja como vai funcionar
Nova ferramenta do banco central promete mais agilidade na devolução de valores em casos de golpes
O Banco Central anunciou que, a partir de 1º de outubro, estará disponível para todos os usuários o novo “botão de contestação” do Pix. A ferramenta foi criada para dar mais segurança aos clientes em situações de fraude, golpe ou coerção, permitindo que a contestação de uma transação seja feita de forma totalmente digital, sem necessidade de contato humano.
Como funciona o botão de contestação
O botão de contestação está integrado ao Mecanismo Especial de Devolução (MED), sistema já utilizado para casos de fraude. Agora, o usuário poderá acionar a contestação diretamente no aplicativo da instituição financeira, de forma simples e rápida.
Assim que a contestação for registrada, a informação é enviada imediatamente ao banco do recebedor suspeito, que deve bloquear os valores disponíveis. Caso não haja saldo total, o bloqueio poderá ser feito de forma parcial.
Prazos para análise e devolução
Após o bloqueio, os bancos envolvidos terão até sete dias para analisar a contestação. Se houver consenso de que a operação foi realmente fruto de fraude ou golpe, a devolução será feita para a conta da vítima em até onze dias após a contestação.
Esse processo busca aumentar a chance de recuperação dos valores, já que muitos criminosos costumam transferir rapidamente os recursos para outras contas, dificultando o rastreio.
Quando o botão pode ser usado
O recurso é exclusivo para casos de fraude, golpe e coerção. Ele não poderá ser utilizado em situações como:
- erro de digitação da chave Pix;
- envio de valor incorreto por engano;
- arrependimento de compra;
- desacordos comerciais;
- transferências a terceiros de boa-fé.
Nesses casos, o cliente deve buscar solução diretamente com o destinatário ou por meio de canais de atendimento do banco.
Impacto para os usuários
O botão de contestação representa um avanço importante na segurança do Pix, que já é o meio de pagamento mais utilizado do Brasil. Com a nova funcionalidade, as vítimas de golpes terão mais agilidade no processo de contestação e maior chance de recuperar seus valores.
Para os bancos e instituições financeiras, a medida reforça a responsabilidade em monitorar operações suspeitas e proteger os usuários contra crimes financeiros.
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