Os desafios e o futuro da IA na cobrança

A inteligência artificial (IA) tem revolucionado diversos setores da economia, e a cobrança não é exceção. No episódio 133 do Podcast ContraPonto, Thiago Oliveira compartilhou sua experiência e visão sobre os impactos da IA na recuperação de crédito. Ele abordou os desafios da implementação dessa tecnologia, suas oportunidades e o que as empresas podem esperar para o futuro.

O impacto da IA na recuperação de crédito

Com a digitalização das operações financeiras, a recuperação de crédito vem passando por uma transformação significativa. A IA permite um entendimento mais profundo do comportamento dos inadimplentes, possibilitando a personalização das estratégias de cobrança. No entanto, nem tudo são flores: muitas empresas ainda enfrentam dificuldades para estruturar e utilizar seus dados de forma eficiente.

Segundo Thiago Oliveira, um dos grandes desafios é a integração da IA com os sistemas de cobrança já existentes. Muitas empresas possuem um grande volume de dados, mas não conseguem extrair informações relevantes para tomada de decisão.

Principais desafios na adoção da IA na cobrança

A IA pode transformar a cobrança em um processo mais eficiente e menos invasivo para o consumidor. No entanto, a adoção dessa tecnologia enfrenta desafios como:

• Dado não é informação: Muitas empresas acumulam uma quantidade imensa de dados, mas sem a devida estruturação e análise, eles não se traduzem em estratégias eficazes.
• Viés nos algoritmos: Se os dados utilizados para treinar a IA não forem bem tabulados, as previsões podem ser tendenciosas e gerar abordagens ineficazes ou discriminatórias.
• Integração com sistemas legados: Muitas operações de cobrança ainda utilizam tecnologias antigas, tornando a implantação de novas ferramentas um desafio.
• Resistência à mudança: Equipes e gestores podem enxergar a IA como uma ameaça em vez de uma aliada, dificultando sua adoção.

As oportunidades da IA na cobrança

Apesar dos desafios, Thiago Oliveira destacou algumas oportunidades que a IA traz para o setor:

• Automatização inteligente: Ferramentas como CoPilot e assistentes baseados em IA conseguem analisar conversas no WhatsApp e identificar padrões de comportamento dos devedores.
• Personalização das abordagens: Com a IA, é possível mapear os principais motivos da inadimplência e ajustar a estratégia de cobrança de acordo com o perfil do cliente.
• Maior eficiência operacional: A IA pode assumir tarefas repetitivas e permitir que os profissionais foquem em negociações mais complexas.
• Redução da inadimplência: Com previsões mais precisas sobre comportamento do consumidor, é possível atuar de forma preventiva, reduzindo os índices de inadimplência.

O futuro da cobrança: IA como aliada ou ameaça?

Um dos pontos mais debatidos no episódio foi a preocupação com a substituição de profissionais humanos pela IA. Segundo Thiago, a IA deve ser vista como um copiloto e não como uma substituição dos agentes de cobrança. A tecnologia vem para complementar e otimizar os processos, mas o fator humano ainda é essencial na negociação e no relacionamento com os clientes.

Com o avanço da regulação e da segurança de dados, as empresas precisarão se adaptar para garantir boas práticas e conformidade com normas do setor financeiro.

A inteligência artificial está transformando a cobrança de crédito, trazendo maior eficiência e personalização ao setor. No entanto, a adoção da IA exige um trabalho estruturado na gestão de dados, treinamento de algoritmos e mudança de mindset por parte das empresas.

Thiago Oliveira reforçou que a IA não é um substituto para os agentes de cobrança, mas sim uma ferramenta poderosa para otimizar e modernizar a recuperação de crédito. Empresas que souberem utilizar essa tecnologia de forma estratégica estarão na vanguarda da nova era da cobrança.

Quer saber mais sobre como a IA está impactando a cobrança? Assista agora o episódio 133 do Podcast ContraPonto!