Como um insight transformou a estratégia de cobrança e multiplicou resultados
Em uma conversa recente com um cliente, um ponto específico chamou minha atenção: o processo de análise e utilização dos dados no contexto da cobrança. Durante nossa troca de ideias, percebi que ele seguia um caminho estratégico que fugia do convencional – e isso trouxe resultados surpreendentes.
Quando pensamos em operações de cobrança, a abordagem padrão costuma ser bastante reativa: “Recebemos uma nova carga de contatos, então, vamos ligar, enviar SMS, disparar e-mails e realizar todas as ações possíveis para alcançar os clientes com maior chance de pagamento”. Esse é o pensamento comum. Mas, naquela conversa, surgiu um insight que mudou minha perspectiva.
E se houvesse uma maneira mais inteligente de agir?
Foi exatamente isso que meu cliente propôs. Em vez de simplesmente executar ações massivas sem critérios, ele adotou uma estratégia baseada na qualificação e análise de dados. O primeiro passo do processo dele é qualificar os contatos recebidos, utilizando o histórico de informações que já possui internamente. Com isso, ele realiza uma higienização dos dados (algo que explico em mais detalhes neste artigo), eliminando inconsistências logo no início.
Depois dessa etapa, ele aplica um processo de scoragem telefônica, identificando os números com maior probabilidade de sucesso para ações massivas. Para isso, utiliza a ferramenta Kolmeya, que otimiza os resultados e reduz desperdícios. Assim, não há envio desnecessário de SMS, RCS ou e-mails para contatos inválidos ou desatualizados – uma prática que, além de economizar recursos, melhora a performance geral.
Com os contatos qualificados e pontuados, ele parte para as ações de discagem, dessa vez também baseadas na análise prévia realizada com o suporte da Lemit Brasil. O impacto dessa abordagem estratégica foi surpreendente: em uma carteira securitizadora, ele conseguiu alcançar uma taxa de alô de 25%, atendendo às regulamentações da Anatel.
Mas os números mais impressionantes vieram depois. Ao validar os contatos e implementar uma estratégia de engajamento eficaz, ele transformou uma taxa de recuperação inicial de 2% em um incrível 8%. Para uma carteira NPL (Non-Performing Loan), esse resultado é extraordinário e bem acima da média do mercado.
Essa história não apenas demonstra a importância de um planejamento estratégico na cobrança, mas também reforça como a análise de dados e o uso de ferramentas certas podem potencializar resultados. Se a sua operação ainda segue o modelo tradicional de “fazer mais do mesmo”, talvez seja hora de repensar.
Quer saber mais sobre higienização de dados, estratégias de scoragem e como ferramentas como Kolmeya e Lemit Brasil podem transformar sua operação? Continue acompanhando nossos artigos e descubra como inovar no mercado de cobrança!
