Como Evitar o Banimento do WhatsApp em Operações de Cobrança
Recentemente, publiquei um artigo sobre boas práticas para usar o WhatsApp em operações de cobrança e reduzir o risco de banimento (leia aqui). Devido ao grande número de perguntas recebidas, trago hoje um complemento para esclarecer dúvidas frequentes.
O principal motivo para o banimento no WhatsApp é a “denúncia de spam” feita pelos usuários. Como isso está fora do controle das empresas, é essencial adotar estratégias para minimizar esse risco e garantir a continuidade das operações de cobrança.
Dicas para Evitar Denúncias e Banimentos no WhatsApp
- Direcione o Cliente para a Central de Atendimento via WhatsApp Utilizar outros canais para direcionar o cliente à central de atendimento no WhatsApp é uma maneira eficaz de evitar denúncias. Isso torna o contato mais receptivo do que ativo, reduzindo consideravelmente a chance de o cliente denunciar seu número, já que ele estará interessado em resolver a pendência.
- Ofereça o WhatsApp Durante a Ligação Durante uma negociação por telefone, o operador pode perguntar: “Posso enviar o boleto negociado via WhatsApp?”. Se o cliente aceitar, a mensagem é enviada, e isso diminui as chances de denúncia.
- Envie Convites por SMS, RCS ou E-mail Outra abordagem é enviar um SMS, RCS ou e-mail pedindo para o cliente entrar em contato pelo WhatsApp. Isso faz com que o cliente tome a iniciativa de resolver a pendência financeira, reduzindo a probabilidade de bloqueio.
- Permita o Opt-Out nas Primeiras Mensagens Ao enviar as primeiras mensagens, inclua um botão de opt-out, permitindo que o cliente opte por não receber mais comunicações ativas. Isso ajuda a evitar interações indesejadas e possíveis denúncias futuras.
Importância de Aplicar Essas Práticas na Cobrança
Na cobrança, onde a necessidade de resultados imediatos é constante, seguir essas boas práticas é essencial para evitar bloqueios e banimentos indesejados no WhatsApp. Implementar essas estratégias desde o início da interação melhora a experiência do cliente e aumenta a eficiência das operações de cobrança.
