Como Evitar a Quebra de Acordo: Dicas Práticas
Nada é mais frustrante do que planejar utilizando um valor projetado com base em acordos firmados e ver os valores confirmados ficarem abaixo do esperado. A quebra de acordo é uma realidade, mas algumas ações rápidas e práticas podem ajudar a reduzir esse problema.
Negociação com Prazos Curtos
Uma das maneiras mais assertivas de evitar a quebra de acordo é negociar prazos mais curtos. Quanto mais distante o vencimento do acordo da data de fechamento, maior a possibilidade de quebra. Isso ocorre porque o cliente pode esquecer o compromisso, ser tentado a quitar outras dívidas ou gastar o dinheiro com outras coisas. Portanto, é essencial que os operadores demonstrem senso de urgência ao cliente.
Ações Preventivas Pós-Fechamento
Após o fechamento do acordo, é crucial adotar ações preventivas. Existem opções simples e complexas, como:
- Comunicação pelo Mesmo Canal: Se o acordo foi fechado pelo WhatsApp, por exemplo, entre em contato por lá para lembrar o cliente do débito e do compromisso de pagamento.
- Ações Massivas de SMS e E-mail: Enviar lembretes por SMS e e-mail é uma estratégia eficiente. No entanto, é importante monitorar as respostas dos clientes para evitar ações duplicadas ou excessivas, que podem irritá-los a ponto de não quererem pagar.
Chamada Preventiva pelo Operador
A forma mais comum e praticada é a realização de chamadas pelo próprio operador que fechou a negociação. Embora alguns operadores possam evitar essa ação por acreditarem que podem fechar mais acordos ligando para outros clientes, as chamadas preventivas são fundamentais para reduzir a quebra de acordo.
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