Cobrança pelo WhatsApp: Desafios e Melhores Práticas
A cobrança via WhatsApp pode ser um grande desafio para o mercado. Embora a política comercial do WhatsApp proíba a venda e promoção de certos produtos e serviços (conforme detalhado aqui), é possível registrar números no Gerenciador de Negócios. No entanto, muitas empresas que aproveitam essa oportunidade acabam fazendo mau uso da ferramenta.
O WhatsApp foi desenvolvido para ser um aplicativo de comunicação, com o objetivo de prevenir o uso indevido para SPAM. No entanto, muitas empresas de cobrança acreditam que enviar mensagens em massa para todos os contatos é a solução para aumentar o retorno, sem considerar o impacto sobre o consumidor.
Imagine receber uma mensagem ameaçadora sobre uma dívida que não é sua. A reação natural seria denunciar o número, e esse é um ponto crucial: quanto mais denúncias de SPAM um número recebe, maior a chance de ser banido pelo WhatsApp.
Por isso, recomendo fortemente aos meus clientes que adotem práticas assertivas e evitem abordagens evasivas em suas comunicações. Aqui estão algumas melhores práticas para minimizar impactos e evitar o banimento do WhatsApp:
- Selecione os números que realmente utilizam o WhatsApp.
- Priorize o CPC (Contato com Pessoa Certa).
- Evite grandes disparos se não houver capacidade para atender à demanda.
- Inclua botões de opt-out nas mensagens.
- Integre um chatbot para agilizar o atendimento, se possível.
Seguir essas práticas ajudará a manter a eficácia da comunicação e a proteger sua empresa contra possíveis penalidades do WhatsApp.
