A Nova Era do Relacionamento com Clientes: proximidade importa mais do que vendas

Você compraria de uma marca que fala apenas de si mesma ou de uma que entende seus desejos, chama pelo seu nome e conversa como um amigo? A resposta parece óbvia, mas muitas empresas ainda insistem em priorizar a venda imediata em vez da construção de relacionamento.

O marketing digital entrou em uma nova era onde a proximidade com o cliente se tornou mais poderosa do que a própria venda. E isso não é apenas percepção, é uma tendência comprovada.

A inteligência artificial generativa já é capaz de personalizar comunicações em escala. Ferramentas como assistentes virtuais e algoritmos de recomendação entregam experiências únicas, mas o que realmente diferencia é quando o conteúdo é humanizado e revisado, evitando a padronização que distancia o consumidor.

Outro ponto central é o formato vídeo. Em 2025, conteúdos imersivos como lives, tours virtuais e demonstrações interativas são o que mais aproximam marcas e clientes. Plataformas como Instagram, TikTok e YouTube apostam cada vez mais no social commerce, onde a experiência de compra acontece em tempo real, criando conexão e não apenas transações.

Com a ascensão dos buscadores baseados em inteligência artificial, surge o conceito de GEO, Generative Engine Optimization. Adaptar conteúdos para que sejam compreendidos e priorizados por essas ferramentas é hoje um diferencial estratégico, mas só gera valor quando o conteúdo transmite autenticidade e confiança.

Estudos recentes também apontam que a audiência valoriza muito mais influenciadores humanos do que perfis virtuais criados por IA. A autenticidade ainda é o fator que gera credibilidade e aproximação. Essa percepção é confirmada por pesquisas que mostram que 71% dos líderes de marketing pretendem investir mais de 10 milhões de dólares por ano em inteligência artificial, mas reconhecem que o verdadeiro desafio está em equilibrar eficiência com criatividade e humanização.

No campo da publicidade, a transformação também é clara. Dados mostram que 86% dos anunciantes já utilizam ou pretendem utilizar IA generativa para produzir anúncios em vídeo, tendência que pode representar 40% de todo o conteúdo publicitário até 2026. Isso significa que a tecnologia acelera processos e reduz custos, mas apenas funciona quando conecta emocionalmente com o público.

O futuro dos negócios digitais não está apenas em vender, mas em criar proximidade, confiança e comunidade. O cliente de hoje não busca apenas um produto, busca uma marca que o entenda, o respeite e esteja presente em sua jornada.

Minha recomendação é simples: aposte na proximidade. Se você é empreendedor ou profissional de marketing, coloque o relacionamento no centro da sua estratégia. Vendas serão consequência natural de uma marca que escolhe se aproximar de pessoas e não apenas de bolsos.