Do RPA à IA: automação segura e com propósito
Automatizar por automatizar é só errar mais rápido.
Em vendas e cobrança, velocidade é vital.
Mas propósito é o que garante o resultado.
Nos últimos anos, vimos uma verdadeira explosão na adoção de RPA (Automação Robótica de Processos) e IA (Inteligência Artificial). Só que nem toda empresa está colhendo os frutos esperados.
Sabe por quê?
Porque muitas estão apenas automatizando a bagunça.
A armadilha da eficiência sem estratégia
Imagine colocar um motor de Fórmula 1 em um carro sem volante. Ele até vai andar rápido… mas ninguém sabe pra onde. É o que acontece quando se adota RPA e IA sem um plano claro:
- Você responde leads mais rápido
- Envia propostas automaticamente
- Cobra clientes com mais frequência
Mas…
❌ Não entende por que não está fechando.
❌ Não analisa a jornada.
❌ Não escuta o cliente.
O resultado?
⚠️ Processos desalinhados, agora em grande escala
⚠️ Equipes frustradas com a falta de resultado
⚠️ Clientes se afastando por falta de personalização
⚠️ A inadimplência permanece alta
⚠️ E o funil… continua travado.
Automação com propósito: quando o jogo vira
Automação com propósito significa usar a tecnologia para resolver o problema certo, do jeito certo.
1. Captar inteligência nos dados
A IA não substitui a empatia.
Mas ajuda a enxergar o invisível.
Ela mapeia padrões, identifica perfis de inadimplência, prevê o melhor momento para agir.
E o melhor: apoia o cliente a decidir melhor.
2. Ganhar tempo para o que realmente importa
RPA faz o trabalho repetitivo.
Você e seu time fazem o que só humanos podem fazer:
Construir confiança. Negociar com empatia. Fechar com autoridade.
3. Manter o cliente no centro
A tecnologia não serve para afastar o humano.
Ela serve para aproximar, no momento certo, com a abordagem ideal.
E se você pudesse prever o comportamento de compra?
- Identificar quando um cliente está pronto para fechar?
- Saber quem tem mais chance de renegociar?
Com IA, isso já é realidade. Mas não com qualquer dado.
É preciso mapear a jornada e entender o comportamento real.
Tecnologia de verdade não só responde. Ela antecipa.
Os 5 passos da automação com propósito
1. Entenda o problema de negócio
Pare de automatizar tarefa irrelevante.
Na cobrança, o problema não é só enviar boletos.
É reduzir inadimplência, entender comportamento, manter relacionamento.
Pergunta-chave: O que, se resolvido hoje, teria impacto direto no seu faturamento?
2. Identifique o valor gerado
Automatizar só vale se:
✅ Reduz custo real
✅ Aumenta conversão ou receita
✅ Melhora a experiência do cliente
💡 Dica: Sempre compare o antes e depois. Valor tangível convence qualquer stakeholder.
3. Escolha a tecnologia certa para cada etapa
- RPA = tarefas repetitivas
- IA = decisões com base em dados
E use os canais certos: WhatsApp, voz, e-mail… É onde o cliente está.
Exemplos:
- RPA: disparo de boletos, e-mails, conciliação bancária
- IA: previsão de fechamento, sugestão de abordagem
- WhatsApp/Voz: conversão mais alta, engajamento mais humano
Garanta segurança e governança
Sem LGPD, sem confiança.
Sem integração segura, sem escala.
Especialmente em vendas e cobrança, os dados são sensíveis.
Segurança não é diferencial. É pré-requisito.
5. Meça o impacto. Evolua sempre.
Não existe fórmula mágica.
O que funciona para um, pode falhar para outro.
Por isso, automação é ciclo contínuo, não projeto com data de fim.
Métricas que importam:
- Redução da inadimplência
- Tempo de conversão
- Eficiência por canal
- Satisfação do cliente
CASOS PRÁTICOS DE COBRANÇA
1. Lembretes inteligentes (RPA)
Multicanal + momento certo.
O sistema envia lembretes antes do vencimento.
Se não houver resposta, agenda tarefa humana.
Menos inadimplência.
Time foca em casos críticos.
2. Análise preditiva de inadimplência (IA)
O algoritmo lê o histórico do cliente.
Gera score de risco.
Indica o melhor canal e abordagem.
Mais acordos com menos esforço.
3. Propostas de renegociação automatizadas (RPA + IA)
O sistema sugere planos baseados no perfil do cliente.
Com 1 clique, o operador envia link para autoatendimento.
Acordos mais rápidos.
Recuperação mais eficiente.
CASOS PRÁTICOS DE VENDAS
1. Qualificação de leads (IA)
Leads classificados por perfil, setor, investimento e engajamento. SDRs focam no que converte.
2. Gatilhos de oportunidade (IA + CRM)
A IA monitora ações do lead.
Quando há pico de interesse, o vendedor é avisado.
O contato acontece no momento exato.
Conversão dispara.
3. Propostas dinâmicas automatizadas (RPA)
Preenche dados → Gera proposta → Envia com assinatura digital.
Economia de tempo.
Mais tempo para negociar, menos tempo fazendo PowerPoint.
Reflexão final
Você está automatizando para ganhar tempo ou para acelerar problemas mal resolvidos?
A tecnologia não vende sozinha. Não cobra sozinha. Ela potencializa o que já existe.
Processo ruim? Vai errar mais rápido.
Processo estruturado? Vai escalar com inteligência.
Na ELEV, acreditamos em um princípio simples:
“Não vendemos software. Estruturamos processos com foco total no cliente.”
E pra fechar: 3 perguntas pra você refletir agora
- Qual etapa do seu processo de vendas ou cobrança está travando o resultado?
- Quais tarefas poderiam ser feitas por um robô hoje?
- E se sua equipe pudesse focar só no que realmente importa?
